閆瑞桂：穿越事業(yè)“十八彎”，搭上人生發(fā)展的大快車

他懂得服裝設(shè)計(jì)，甚至擁有3年國外從業(yè)的經(jīng)歷，干過多年水果生意，開過養(yǎng)殖場，閆瑞桂憑一己之力，創(chuàng)造了殷實(shí)之家。與之相應(yīng)，他也經(jīng)歷了不少挫折，懂得了選擇的重要。每一回重啟，他都全身心投入。成為萬順叫車司機(jī)共創(chuàng)人之后，他屢創(chuàng)佳績，好事連連。

最美司機(jī)共創(chuàng)人|閆瑞桂

坐標(biāo)|廣東·廣州

采寫|靜波

編輯|高高

排版|靚姑娘

在萬順叫車第二屆1228司機(jī)節(jié)上，閆瑞桂被評為最美司機(jī)共創(chuàng)人銀牌獎，兩周之后，他又被廣州分公司評為2021年度“服務(wù)標(biāo)兵”。一年的心血與業(yè)績，得到了全公司的高度認(rèn)可，即便閱歷豐富，也感到無比溫暖。而相對于對其成績的認(rèn)可，萬順叫車對員工權(quán)益的保障、對司機(jī)身心健康的關(guān)懷，更加令他動容。

閆瑞桂

1、久經(jīng)歷練，終選萬順叫車

閆瑞桂擁有豐富的人生閱歷。出身農(nóng)家，母親身體欠佳，兄弟姐妹多，需要照料，因此，閆瑞桂肩上早早就扛起了沉甸甸的責(zé)任，自踏入社會以后，他把每一份工作都當(dāng)成事業(yè)來經(jīng)營，全情投入，不懼勞苦，也不過于計(jì)較得失。

他懂得服裝設(shè)計(jì)，甚至擁有3年國外從業(yè)的經(jīng)歷。在積累了一定資金之后，他還干過多年水果生意，開過養(yǎng)殖場?？梢哉f，閆瑞桂憑一己之力，創(chuàng)造了殷實(shí)之家。與之相應(yīng)，他也經(jīng)歷了不少挫折，體驗(yàn)過創(chuàng)業(yè)失敗的滋味。但無論如何，每一回重啟，閆瑞桂都全身心投入，動腦、用心、兢兢業(yè)業(yè)，得以迅速在新行業(yè)、新領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟。

經(jīng)過歷練的人生，讓閆瑞桂的選擇更加謹(jǐn)慎。而無私、堅(jiān)韌、思維活躍、勇于開拓這些品質(zhì)，有一天讓閆瑞桂與萬順叫車不期而遇。

進(jìn)入萬順叫車后，閆瑞桂再次激起愛拼才會贏的本性。他現(xiàn)在每天清晨6點(diǎn)就起床出車，閆瑞桂相信，只要足夠努力，終究會有燦爛人生。

閆瑞桂形象陽光、擅長溝通，在平時(shí)的出車中，他會用心觀察每個(gè)乘客的行為和個(gè)性，確保平穩(wěn)駕駛的同時(shí)，也盡量照顧到乘客的情緒。

他在親朋好友中積極宣傳萬順叫車，隨著時(shí)間的累積，越來越多的乘客認(rèn)可了平臺的品質(zhì)服務(wù)。“因?yàn)槿f順叫車還是一個(gè)退役軍人就業(yè)平臺，乘客信任度比較高，加上我們服務(wù)口碑非常好，所以在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展非常快?！?/p>

平臺的快速發(fā)展，為閆瑞桂帶來了更多的訂單。反過來，閆瑞桂以自己的就業(yè)體驗(yàn)和分享，吸引了眾多司機(jī)朋友加入萬順叫車平臺，快速地壯大了當(dāng)?shù)厮緳C(jī)團(tuán)隊(duì)。

2、站在更高層面，為實(shí)體店出謀劃策

作為萬順叫車司機(jī)共創(chuàng)人，閆瑞桂感到無比自豪，他把工作視為自己的事業(yè)，能夠站在更高層面看待工作，愿意提供個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和技能為團(tuán)隊(duì)助力。

盡管加入萬順叫車不過一年時(shí)間，但腦子靈活的閆瑞桂已經(jīng)把諸多問題研究得相當(dāng)透徹，因此常被邀請到分公司參加分享交流活動。他分享的內(nèi)容涉及面廣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、接單技巧、品質(zhì)服務(wù)等……每個(gè)問題都直指關(guān)鍵所在。更重要的是，還能提供可行的解決方案。

作為一線工作者，閆瑞桂深知司機(jī)心理健康的重要性。每一位乘客的上車，帶來的可不僅僅是訂單，還有挑戰(zhàn)。每一個(gè)投訴，無論是否合理，對于司機(jī)都可能是一記沉重的打擊。日復(fù)一日來回奔波，極容易產(chǎn)生疲憊和煩躁……

這一切，都是一名網(wǎng)約車司機(jī)不容忽視的安全隱患。閆瑞桂根據(jù)自己的體驗(yàn)，適時(shí)地向公司反映了以上這些問題，并提出通過加強(qiáng)培訓(xùn)、團(tuán)建、心理疏導(dǎo)等方式，建設(shè)一個(gè)更加健康、團(tuán)結(jié)的司機(jī)團(tuán)隊(duì)。

分公司根據(jù)閆瑞桂的提議，進(jìn)一步豐富了黨建、團(tuán)建活動，加強(qiáng)了安全及心理健康等方面的培訓(xùn)，也提倡各實(shí)體店適時(shí)開展團(tuán)建活動。

除此之外，考慮到部分司機(jī)雖然干勁十足，卻不擅長洽談，閆瑞桂發(fā)揮個(gè)人擅長分析、協(xié)調(diào)、談判的優(yōu)勢，努力在當(dāng)?shù)亻_發(fā)更多的資源，增加業(yè)績。

一次，閆瑞桂接到了一名酒店經(jīng)理，對方提起酒店客人存在出行打車難的問題。閆瑞桂心想，這不就是天賜的良機(jī)嗎?于是順勢就將對方引薦給就近的實(shí)體店店長進(jìn)行對接。

此后，閆瑞桂會特別注重與酒店、社區(qū)等人員往返頻繁的場所，為酒店住客、社區(qū)工作人員提供出行服務(wù)。

閆瑞桂還建立了多個(gè)金牌乘客群和司機(jī)調(diào)度快速反應(yīng)群。這樣，只要有訂單，哪怕自己無暇顧及，也自有就近的同事進(jìn)行服務(wù)，不僅避免了訂單流失，也增加了客人對萬順叫車的粘性，更重要的是，這實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)了萬順叫車的團(tuán)隊(duì)精神。

不管是向總部或分公司建言獻(xiàn)策，為同事特別是新司機(jī)爭取更多的訂單，為遭遇車輛故障的同事進(jìn)行救援，還是組織其樂融融的聚會活動，亦或是反復(fù)嘮叨伙伴們要注意身體健康、注意調(diào)節(jié)情緒、注意加強(qiáng)服務(wù)……在司機(jī)們心中，他就是這樣一位能力超人、又溫暖的大哥，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物。

現(xiàn)在，這位司機(jī)大哥在平臺上正干勁十足、一往無前地開創(chuàng)著自己的事業(yè)。同時(shí)他也知道，作為一名網(wǎng)約車司機(jī)，這是一項(xiàng)極需要體力支撐、容不得半點(diǎn)閃失的事業(yè)。

所以，每天在保持高強(qiáng)大的工作的間歇，他盡可能利用所有能夠利用的零碎時(shí)間，適時(shí)休息，確保精力充沛。一旦身體發(fā)出疲憊信號，則果斷放棄部分時(shí)段的業(yè)務(wù)，專注于早晚高峰期，以身體為本，以長遠(yuǎn)為計(jì)。

“身體是奮斗的本錢，照顧好自己，也是一門投資。”閆瑞桂正有條不紊地奔赴于萬順之路。