每天50個(gè)俯臥撐!這位司機用超好狀態(tài)提供高品質(zhì)乘客服務(wù)

2022-01-19 15:15:26 萬(wàn)順叫車(chē)品牌部 3741

每天準點(diǎn)出車(chē),準點(diǎn)收車(chē),時(shí)間一到就行動(dòng),絕不拖拉。這位來(lái)自湖北的杜文斌師傅,憑借出色的表現,在短短的一年時(shí)間內,就獲得了萬(wàn)順叫車(chē)第二屆1228司機節最美司機共創(chuàng )人銀牌獎。他為何能取得這個(gè)成績(jì)?或許從他超強的執行力和雷厲風(fēng)行的做事風(fēng)格中,可以找到答案。

最美司機共創(chuàng )人|杜文斌

坐標|湖北·武漢

采寫(xiě)|梅梅

編輯|高高

排版|靚姑娘

“一、二、三、四……五十,今日目標達成!”對于家住湖北武漢的萬(wàn)順叫車(chē)司機杜文斌來(lái)說(shuō),不論天晴下雨,每天起來(lái)的首要任務(wù),就是做滿(mǎn)50個(gè)俯臥撐。正是因為常年累月的鍛煉,杜文斌擁有了過(guò)硬的身體素質(zhì)。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

杜文斌

杜文斌早在2018年就注冊了萬(wàn)順叫車(chē)司機,但并沒(méi)有跑過(guò)。2019年,杜文斌覺(jué)察到路上的萬(wàn)順叫車(chē)車(chē)輛逐漸多了起來(lái)。2020年,杜文斌發(fā)現身邊不少司機朋友都開(kāi)始跑萬(wàn)順叫車(chē)了,一哥們讓他試試,杜文斌蠢蠢欲動(dòng)。同年10月,杜文斌在試跑了三天之后,決定正式成為萬(wàn)順叫車(chē)司機。剛一年,他就憑借優(yōu)秀的表現,獲得了萬(wàn)順叫車(chē)第二屆1228司機節最美司機共創(chuàng )人銀牌獎。

杜文斌把現在的自己比作春天的竹筍,在瘋狂生長(cháng)、快速進(jìn)步?!拔覒撛缫稽c(diǎn)跑萬(wàn)順叫車(chē)的,那樣的話(huà)我的成績(jì)會(huì )更好!”談到這里,他充滿(mǎn)了感慨。他是一個(gè)目標性很強的人,一旦決定要做一件事情,就會(huì )全身心投入,將其做到極致。

1、性格開(kāi)朗愛(ài)說(shuō)笑,乘客都說(shuō)好返程,也不疲態(tài)接單

杜文斌每天準點(diǎn)出車(chē),準點(diǎn)收車(chē),時(shí)間一到就行動(dòng),絕不拖拉。他嚴格管控自己的時(shí)間,規律作息、規律生活,以保證自己每天都精神飽滿(mǎn),有一個(gè)極佳的工作狀態(tài)。心情好、效率高,進(jìn)而為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

杜文斌去過(guò)各種地方:醫院、學(xué)校、公司、家里、機場(chǎng)、火車(chē)站、酒吧KTV……遇到過(guò)各類(lèi)乘客:老人、小孩、學(xué)生、上班族、孕婦、病人……見(jiàn)過(guò)人間百態(tài):一言不發(fā)的、急急忙忙的、喝得爛醉的、自言自語(yǔ)的、哭的、笑的……每天面對不同的情況,杜文斌錘煉出了自己的一套工作習慣。

一位坐著(zhù)輪椅的老人前來(lái)坐車(chē),杜文斌見(jiàn)狀,熟練地將后面座椅放下來(lái),慢慢將老人攙扶上車(chē),確保老人坐穩、幫老人系好安全帶、將輪椅放到了后備箱。之后,杜文斌回到駕駛座,詢(xún)問(wèn)老人是否熱,并將車(chē)窗搖下了一道小縫。行車(chē)途中,杜文斌擔心老人暈車(chē),將車(chē)速放緩,避免急剎車(chē)。最后將老人安全送達,老人對杜文斌連連道謝,并夸贊他服務(wù)好。

不少小朋友安全意識薄弱,有的天生好動(dòng)、喜歡撥動(dòng)各種按鈕,有的喜歡將頭、手伸出窗外或者不系安全帶。杜文斌家里有兩個(gè)孩子,對這類(lèi)情況特別注重,每當遇到小乘客,他都會(huì )將其安排在車(chē)后座、鎖上兒童安全鎖、將車(chē)窗搖起來(lái)。并且輕聲叮囑小朋友不能亂動(dòng),耐心給小朋友講清危險后果,得到小朋友的回應后才發(fā)動(dòng)車(chē)輛。不少家長(cháng)熟客,都放心讓小孩乘坐他的車(chē)。

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杜文斌與愛(ài)車(chē)合影

杜文斌性格開(kāi)朗且幽默,很多乘客都喜歡和他聊天。曾遇到一位喝了點(diǎn)酒的乘客,杜文斌提醒其坐穩,乘客毫不客氣地說(shuō)“哪來(lái)那么多話(huà)啊,我叫你往東你就往東,我叫你往西你就往西?!倍盼谋蠡卮穑骸昂玫睦习?,那請您系好安全帶哦!”乘客有些詫異:“你脾氣還挺不錯的嘛?!庇谑莻z人便熱聊起來(lái)。

“既然乘客選擇了我們萬(wàn)順叫車(chē),我們一定要體現出萬(wàn)順叫車(chē)獨有的氣質(zhì),把每一個(gè)服務(wù)細節都做好、做到位,確保乘客坐得舒適、安心。遇到態(tài)度不好的乘客,也不用太在意,或許乘客當時(shí)因為心情不好,我們可以耐心傾聽(tīng),用心服務(wù),去打動(dòng)乘客,或許還能和乘客成為好朋友?!?/p>

杜文斌將細心、周到運用到服務(wù)乘客的每一個(gè)環(huán)節中。一年多來(lái),杜文斌沒(méi)有收到乘客的任何投訴,而且收獲了無(wú)數乘客的好評和夸贊。

2、在實(shí)體店解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題

杜文斌注重勞逸結合,路上跑累了,就停下來(lái)活動(dòng)活動(dòng),在車(chē)里聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè )、看看電視劇、喝點(diǎn)最?lèi)?ài)的黑茶。有時(shí)候遇到什么問(wèn)題,他會(huì )去萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店,和司機、同事們一起交流探討。

“在萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店,可以找到實(shí)實(shí)在在的人,解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題?!倍盼谋笞隽艘粋€(gè)類(lèi)比,就像買(mǎi)東西一樣,顧客選擇在地攤買(mǎi)還是商場(chǎng)買(mǎi),是兩種不同的體驗,如果需要售后服務(wù),去地攤上是找不到人的,而商場(chǎng)位置是固定的,就像萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店的大門(mén),永遠為司機和乘客敞開(kāi)。

據杜文斌所在實(shí)體店負責人石妹娜介紹,杜文斌是一個(gè)充滿(mǎn)正能量的人,溝通能力強而且樂(lè )于助人,自從他加入萬(wàn)順叫車(chē)之后,大家的積極性比以前更上了一個(gè)臺階。

杜文斌曾獲得萬(wàn)順叫車(chē)優(yōu)秀司機獎,被邀請在表彰會(huì )上進(jìn)行演講。他將自己的心路歷程以及跑車(chē)經(jīng)驗,毫無(wú)保留地分享給大家,現場(chǎng)被他的真誠和努力所打動(dòng),響起陣陣掌聲。

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杜文斌在表彰會(huì )上演講

曾有其他平臺向杜文斌拋出橄欖枝,邀請他過(guò)去,但他婉拒了。他認為,自己能如此快速地在萬(wàn)順叫車(chē)取得良好的成績(jì),離不開(kāi)萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店負責人對他的知遇之恩和指導提攜;此外,他和店內的司機、同事等都成為了非常好的朋友,平?;ハ嗤虏?、彼此關(guān)照,已經(jīng)形成了一種心照不宣的親密關(guān)系,難以割舍。

杜文斌對萬(wàn)順叫車(chē)充滿(mǎn)了感恩:“剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候,什么都不懂,有人來(lái)幫我、帶我,讓我感覺(jué)到了集體的溫暖。我取得好成績(jì)的時(shí)候,公司會(huì )給我各種獎勵,激勵我、認可我,讓我干勁十足,從而想要更努力,去創(chuàng )造更好的成績(jì)?!?/p>

杜文斌堅持用高標準要求自己,他正在向自己的人生目標一步步邁進(jìn)。


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