李書平：努力就會有回報，以創(chuàng)客的心態(tài)跑網(wǎng)約車
善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，一旦選擇，便很少動搖，加入萬順叫車平臺后，李書平在跑車這件事上算是安定了下來，因為他在這里找到了真正屬于自己的東西——一個網(wǎng)約車司機(jī)的驕傲與歸屬。憑著勤奮與極致服務(wù)，李書平又一次在萬順叫車1228司機(jī)節(jié)上榮獲“最美退役軍人司機(jī)共創(chuàng)人”稱號，2020年的萬順叫車1228司機(jī)節(jié)他榮獲了“全國訂單優(yōu)秀標(biāo)兵”稱號。
最美退役軍人司機(jī)共創(chuàng)人|李書平
坐標(biāo)|廣東·珠海
采寫|萍聚
編輯|高高
排版|靚姑娘
在剛剛過去的萬順叫車第二屆1228司機(jī)節(jié)，珠海司機(jī)共創(chuàng)人李書平獲得了“最美退役軍人司機(jī)共創(chuàng)人”榮譽(yù)稱號，這是他繼2020年獲得萬順叫車“全國訂單優(yōu)秀標(biāo)兵”后的又一個殊榮!他很激動。
在同行司機(jī)們看來，李書平能夠再次獲得殊榮，是實至名歸，他具備一名 “司機(jī)共創(chuàng)人”的諸多優(yōu)點，機(jī)敏靈活，服務(wù)周到細(xì)致，用實際行動獲得乘客好感;善于換位思考，適當(dāng)?shù)淖尷瑩Q來一個個“回頭客”。疫情當(dāng)前，李書平再次體現(xiàn)出一名優(yōu)秀退役軍人的擔(dān)當(dāng)，總是沖在最前面。
李書平覺得自己能出成績，離不開平臺對司機(jī)的支持與培養(yǎng)，正是有強(qiáng)大的后盾支撐，他才能夠更好地為團(tuán)隊、乘客付出一份力，傳遞司機(jī)共創(chuàng)人精神。
1、合法合規(guī)，打動了一名“老司機(jī)”的心返程，也不疲態(tài)接單
說起來，李書平可是個“老司機(jī)”了。從軍隊退役以后，他跑過各種各樣的車，在城市里開過市內(nèi)的公交車，跑過長途貨運車，也做過網(wǎng)約車。在不同的平臺做司機(jī)，他的感受大不相同。
在過去跑車，就像打著一份工。每天定時定點到公司去打卡，按照指定的線路，跑完一天的路程。跑長途貨車時，李書平的體驗更加深刻。有時候送一趟貨，要跨越大半個中國不同的省市，來回一趟，至少也要十天半個月。雖然有兩個司機(jī)輪著開，但這種一直在路上的日子依然讓他感到孤苦。
后來，李書平開始跑網(wǎng)約車，比起以前，時間更加自由了，而李書平又是一個拼勁十足的人，他用了三年多時間，便跑了四十多萬的流水。但這并沒有讓他真正高興起來。因為這些流水扣除高額的平臺抽成以后，屬于自己的所得，與付出相比，讓他感到不甘心。
但李書平是一個靈活求變的人，他隨時關(guān)注著各種新的信息，新的機(jī)會。2019年，當(dāng)時正在珠海街頭跑車的李書平，遇見了兩名萬順叫車的推廣人員，他主動過去了解，一聽，平臺費比他當(dāng)時正在跑的平臺低很多，感到難以置信，但并沒有馬上加入。
李書平
后來，李書平漸漸聽到同行司機(jī)們在議論：萬順叫車是一個合法合規(guī)的平臺，在珠海擁有自己的合法網(wǎng)約車牌照。正是這一點，打動了當(dāng)時的李書平。作為一名退役軍人，無論是在生活上還是工作上，李書平都以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
但在加入萬順叫車之前，他所在的網(wǎng)約車平臺還沒有拿到合規(guī)合法的運營權(quán)，車也不是達(dá)標(biāo)車。有時在路上跑著，他總是提心吊膽。沖著“合法合規(guī)”，李書平果斷加入了萬順叫車。加入以后，車也馬上換成了合規(guī)車。
加入萬順叫車以后，李書平和過去一樣，還是在路上跑著車賺著訂單費。但又和過去不一樣，因為這一次，他不再為別人而跑，而是以“創(chuàng)客”的身份為自己而跑，因為他跑的每一筆訂單，都不用額外再交平臺抽成費了，所跑即所得，這讓李書平跑出了一番新天地。
2、“讓利”于乘客，看重長期價值
在珠海萬順叫車實體店店長看來，李書平這個皮膚黝黑看似有些不善言語的男人，其實很善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會，為了避免高峰期乘客打不到車，他的車上隨時都有速食面或壓縮餅干，肚子餓了隨時填一下肚子，又去迎接下一個客人。
空檔時間里，李書平為車內(nèi)做清潔和消毒
在店長三言兩語的描述中，李書平機(jī)敏、能干、苦干的形象脫穎而出。比如在獲客上，李書平就有自己獨特的“秘訣”。
很多司機(jī)不喜歡早高峰，覺得擁堵，李書平卻恰恰相反，他習(xí)慣往高峰期的公交站或者其他地方跑，那個時候趕時間的人多，平臺的訂單量大增。當(dāng)他們趕不上其他交通工具的時候，在網(wǎng)約車平臺下單，李書平適時地出現(xiàn)在他們面前。
有些乘客急著趕時間，總會問李書平能不能給現(xiàn)錢?他一邊幫乘客卸下行李，一邊耐心地跟他們解釋，“走平臺，對你們而言比現(xiàn)錢更加優(yōu)惠，而且也更加合規(guī)有保障?！?/p>
“給乘客留下一次良好印象并不是什么大本事，讓乘客持續(xù)獲得良好體驗，持續(xù)選擇這個平臺，才是長久之道”。
李書平用長期主義的心態(tài)，來做著跑車這件事。他善于換位思考，如果自己是乘客的話，最關(guān)注什么?除了良好的體驗以外，一個無法忽視的因素就是價格。
李書平時刻關(guān)注著平臺上的各類優(yōu)惠活動，乘客坐車時，經(jīng)常提醒他們，“有優(yōu)惠券，領(lǐng)券后下次下單會更優(yōu)惠”。
更有意思的是，搭載乘客時，他常常在目的地到達(dá)之前，提前結(jié)束行程，這樣訂單費用就會更便宜一些。乘客高興了，下一次還愿意使用萬順叫車平臺。
李書平的這一招，是典型的“創(chuàng)業(yè)人”讓利行為。他這樣解釋自己的心態(tài)，“選擇萬順叫車平臺以后，我是零抽成性質(zhì)。我讓利給乘客，便宜幾塊錢，也不會吃虧到哪里去。從長期來看，還獲得了更多的‘回頭客’?！?/p>
在李書平式的堅持下，越來越多的珠海市民，開始使用萬順叫車平臺。
3、把細(xì)節(jié)做到極致，一名退役軍人的堅守
細(xì)節(jié)決定成敗。從接單的那一刻起，到乘客下車之后，每一個環(huán)節(jié)李書平都力求做到最好。
在接送乘客時，遇見老人和小孩，李書平會主動下車給他們開門。在車站、機(jī)場接送乘客時，他會主動幫乘客提行李。在行車的路上等紅燈時，李書平會主動與乘客聊幾句家常話，并溫馨提示乘客，“我的車上有水，您可以自取?！?/p>
李書平的車上隨時備有萬順冰泉，他覺得，雖然只是一句平常的招呼，也能給乘客帶來不一樣的感受。有些乘客一開始沒在意，走了一段路渴了拿起水，語氣驚訝地對李書平說：“這水還有你們公司的LOGO啊?”李書平總是笑著說，“是啊，這是我們?nèi)f順冰泉，您放心喝”。
李書平的車?yán)餅槌丝蜏?zhǔn)備著萬順冰泉
作為退役軍人司機(jī)共創(chuàng)人，李書平始終牢記肩上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任與使命。有些乘客上車后，會主動問李書平：“你是退役軍人嗎?”，他都會很自豪的回答：“是的，我不僅是退役軍人，還是萬順叫車珠海分公司退役軍人服務(wù)車隊的一員!”。遇到有些乘客說，他們也有家人是退役軍人，這讓李書平非常親切。
因為這 “特殊的身份”，也令李書平感到自己的責(zé)任感更大。平常接送小區(qū)的孩子上下學(xué)，他一定會親自把小孩送到學(xué)校門口，親眼看著小孩進(jìn)去，確認(rèn)安全到達(dá)之后，還會拍照發(fā)給家長。他的這個舉動，獲得了很多家長的認(rèn)可。
很多乘客慢慢成為了李書平的朋友，他有時候會跑很遠(yuǎn)的路過去接“老客”。雖然有些麻煩，但是他從沒半句怨言，一如既往地做好自己的服務(wù)。
今年是李書平加入萬順叫車的第三年，他漸漸感受到自己身為“萬順叫車”一份子的驕傲與歸屬感。因為家里離實體店近，他一有空就到店里喝茶聊天。無論他去到哪個實體店，大家都很熱情。最讓李書平感到親切的是，有時候在路上碰到“萬順叫車”字樣的車輛，互相之間都會“滴”一聲喇叭打招呼。
這份歸屬感，讓李書平在每一個細(xì)節(jié)中為“萬順叫車”代言，為“最美退役軍人司機(jī)共創(chuàng)人”代言，在他遞出一支水時，在溫馨的提示中，在接過行李的瞬間，在護(hù)送孩子的時刻……這些畫面，匯成李書平奔跑的每一天，也匯成了一座城市的溫度。
