李書(shū)平:努力就會(huì )有回報,以創(chuàng )客的心態(tài)跑網(wǎng)約車(chē)

2022-01-18 16:19:09 萬(wàn)順叫車(chē)品牌部 7861

善于發(fā)現機會(huì ),一旦選擇,便很少動(dòng)搖,加入萬(wàn)順叫車(chē)平臺后,李書(shū)平在跑車(chē)這件事上算是安定了下來(lái),因為他在這里找到了真正屬于自己的東西——一個(gè)網(wǎng)約車(chē)司機的驕傲與歸屬。憑著(zhù)勤奮與極致服務(wù),李書(shū)平又一次在萬(wàn)順叫車(chē)1228司機節上榮獲“最美退役軍人司機共創(chuàng )人”稱(chēng)號,2020年的萬(wàn)順叫車(chē)1228司機節他榮獲了“全國訂單優(yōu)秀標兵”稱(chēng)號。

最美退役軍人司機共創(chuàng )人|李書(shū)平

坐標|廣東·珠海

采寫(xiě)|萍聚

編輯|高高

排版|靚姑娘

在剛剛過(guò)去的萬(wàn)順叫車(chē)第二屆1228司機節,珠海司機共創(chuàng )人李書(shū)平獲得了“最美退役軍人司機共創(chuàng )人”榮譽(yù)稱(chēng)號,這是他繼2020年獲得萬(wàn)順叫車(chē)“全國訂單優(yōu)秀標兵”后的又一個(gè)殊榮!他很激動(dòng)。

在同行司機們看來(lái),李書(shū)平能夠再次獲得殊榮,是實(shí)至名歸,他具備一名  “司機共創(chuàng )人”的諸多優(yōu)點(diǎn),機敏靈活,服務(wù)周到細致,用實(shí)際行動(dòng)獲得乘客好感;善于換位思考,適當的讓利,換來(lái)一個(gè)個(gè)“回頭客”。疫情當前,李書(shū)平再次體現出一名優(yōu)秀退役軍人的擔當,總是沖在最前面。

李書(shū)平覺(jué)得自己能出成績(jì),離不開(kāi)平臺對司機的支持與培養,正是有強大的后盾支撐,他才能夠更好地為團隊、乘客付出一份力,傳遞司機共創(chuàng )人精神。

1、合法合規,打動(dòng)了一名“老司機”的心返程,也不疲態(tài)接單

說(shuō)起來(lái),李書(shū)平可是個(gè)“老司機”了。從軍隊退役以后,他跑過(guò)各種各樣的車(chē),在城市里開(kāi)過(guò)市內的公交車(chē),跑過(guò)長(cháng)途貨運車(chē),也做過(guò)網(wǎng)約車(chē)。在不同的平臺做司機,他的感受大不相同。

在過(guò)去跑車(chē),就像打著(zhù)一份工。每天定時(shí)定點(diǎn)到公司去打卡,按照指定的線(xiàn)路,跑完一天的路程。跑長(cháng)途貨車(chē)時(shí),李書(shū)平的體驗更加深刻。有時(shí)候送一趟貨,要跨越大半個(gè)中國不同的省市,來(lái)回一趟,至少也要十天半個(gè)月。雖然有兩個(gè)司機輪著(zhù)開(kāi),但這種一直在路上的日子依然讓他感到孤苦。

后來(lái),李書(shū)平開(kāi)始跑網(wǎng)約車(chē),比起以前,時(shí)間更加自由了,而李書(shū)平又是一個(gè)拼勁十足的人,他用了三年多時(shí)間,便跑了四十多萬(wàn)的流水。但這并沒(méi)有讓他真正高興起來(lái)。因為這些流水扣除高額的平臺抽成以后,屬于自己的所得,與付出相比,讓他感到不甘心。

但李書(shū)平是一個(gè)靈活求變的人,他隨時(shí)關(guān)注著(zhù)各種新的信息,新的機會(huì )。2019年,當時(shí)正在珠海街頭跑車(chē)的李書(shū)平,遇見(jiàn)了兩名萬(wàn)順叫車(chē)的推廣人員,他主動(dòng)過(guò)去了解,一聽(tīng),平臺費比他當時(shí)正在跑的平臺低很多,感到難以置信,但并沒(méi)有馬上加入。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

李書(shū)平

后來(lái),李書(shū)平漸漸聽(tīng)到同行司機們在議論:萬(wàn)順叫車(chē)是一個(gè)合法合規的平臺,在珠海擁有自己的合法網(wǎng)約車(chē)牌照。正是這一點(diǎn),打動(dòng)了當時(shí)的李書(shū)平。作為一名退役軍人,無(wú)論是在生活上還是工作上,李書(shū)平都以嚴格的標準要求自己。

但在加入萬(wàn)順叫車(chē)之前,他所在的網(wǎng)約車(chē)平臺還沒(méi)有拿到合規合法的運營(yíng)權,車(chē)也不是達標車(chē)。有時(shí)在路上跑著(zhù),他總是提心吊膽。沖著(zhù)“合法合規”,李書(shū)平果斷加入了萬(wàn)順叫車(chē)。加入以后,車(chē)也馬上換成了合規車(chē)。

加入萬(wàn)順叫車(chē)以后,李書(shū)平和過(guò)去一樣,還是在路上跑著(zhù)車(chē)賺著(zhù)訂單費。但又和過(guò)去不一樣,因為這一次,他不再為別人而跑,而是以“創(chuàng )客”的身份為自己而跑,因為他跑的每一筆訂單,都不用額外再交平臺抽成費了,所跑即所得,這讓李書(shū)平跑出了一番新天地。

2、“讓利”于乘客,看重長(cháng)期價(jià)值

在珠海萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店店長(cháng)看來(lái),李書(shū)平這個(gè)皮膚黝黑看似有些不善言語(yǔ)的男人,其實(shí)很善于發(fā)現機會(huì ),為了避免高峰期乘客打不到車(chē),他的車(chē)上隨時(shí)都有速食面或壓縮餅干,肚子餓了隨時(shí)填一下肚子,又去迎接下一個(gè)客人。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

空檔時(shí)間里,李書(shū)平為車(chē)內做清潔和消毒

在店長(cháng)三言?xún)烧Z(yǔ)的描述中,李書(shū)平機敏、能干、苦干的形象脫穎而出。比如在獲客上,李書(shū)平就有自己獨特的“秘訣”。

很多司機不喜歡早高峰,覺(jué)得擁堵,李書(shū)平卻恰恰相反,他習慣往高峰期的公交站或者其他地方跑,那個(gè)時(shí)候趕時(shí)間的人多,平臺的訂單量大增。當他們趕不上其他交通工具的時(shí)候,在網(wǎng)約車(chē)平臺下單,李書(shū)平適時(shí)地出現在他們面前。

有些乘客急著(zhù)趕時(shí)間,總會(huì )問(wèn)李書(shū)平能不能給現錢(qián)?他一邊幫乘客卸下行李,一邊耐心地跟他們解釋?zhuān)白咂脚_,對你們而言比現錢(qián)更加優(yōu)惠,而且也更加合規有保障?!?/p>

“給乘客留下一次良好印象并不是什么大本事,讓乘客持續獲得良好體驗,持續選擇這個(gè)平臺,才是長(cháng)久之道”。

李書(shū)平用長(cháng)期主義的心態(tài),來(lái)做著(zhù)跑車(chē)這件事。他善于換位思考,如果自己是乘客的話(huà),最關(guān)注什么?除了良好的體驗以外,一個(gè)無(wú)法忽視的因素就是價(jià)格。

李書(shū)平時(shí)刻關(guān)注著(zhù)平臺上的各類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng),乘客坐車(chē)時(shí),經(jīng)常提醒他們,“有優(yōu)惠券,領(lǐng)券后下次下單會(huì )更優(yōu)惠”。

更有意思的是,搭載乘客時(shí),他常常在目的地到達之前,提前結束行程,這樣訂單費用就會(huì )更便宜一些。乘客高興了,下一次還愿意使用萬(wàn)順叫車(chē)平臺。

李書(shū)平的這一招,是典型的“創(chuàng )業(yè)人”讓利行為。他這樣解釋自己的心態(tài),“選擇萬(wàn)順叫車(chē)平臺以后,我是零抽成性質(zhì)。我讓利給乘客,便宜幾塊錢(qián),也不會(huì )吃虧到哪里去。從長(cháng)期來(lái)看,還獲得了更多的‘回頭客’?!?/p>

在李書(shū)平式的堅持下,越來(lái)越多的珠海市民,開(kāi)始使用萬(wàn)順叫車(chē)平臺。

3、把細節做到極致,一名退役軍人的堅守

細節決定成敗。從接單的那一刻起,到乘客下車(chē)之后,每一個(gè)環(huán)節李書(shū)平都力求做到最好。

在接送乘客時(shí),遇見(jiàn)老人和小孩,李書(shū)平會(huì )主動(dòng)下車(chē)給他們開(kāi)門(mén)。在車(chē)站、機場(chǎng)接送乘客時(shí),他會(huì )主動(dòng)幫乘客提行李。在行車(chē)的路上等紅燈時(shí),李書(shū)平會(huì )主動(dòng)與乘客聊幾句家常話(huà),并溫馨提示乘客,“我的車(chē)上有水,您可以自取?!?/p>

李書(shū)平的車(chē)上隨時(shí)備有萬(wàn)順冰泉,他覺(jué)得,雖然只是一句平常的招呼,也能給乘客帶來(lái)不一樣的感受。有些乘客一開(kāi)始沒(méi)在意,走了一段路渴了拿起水,語(yǔ)氣驚訝地對李書(shū)平說(shuō):“這水還有你們公司的LOGO啊?”李書(shū)平總是笑著(zhù)說(shuō),“是啊,這是我們萬(wàn)順冰泉,您放心喝”。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

李書(shū)平的車(chē)里為乘客準備著(zhù)萬(wàn)順冰泉

作為退役軍人司機共創(chuàng )人,李書(shū)平始終牢記肩上所擔負的責任與使命。有些乘客上車(chē)后,會(huì )主動(dòng)問(wèn)李書(shū)平:“你是退役軍人嗎?”,他都會(huì )很自豪的回答:“是的,我不僅是退役軍人,還是萬(wàn)順叫車(chē)珠海分公司退役軍人服務(wù)車(chē)隊的一員!”。遇到有些乘客說(shuō),他們也有家人是退役軍人,這讓李書(shū)平非常親切。

因為這  “特殊的身份”,也令李書(shū)平感到自己的責任感更大。平常接送小區的孩子上下學(xué),他一定會(huì )親自把小孩送到學(xué)校門(mén)口,親眼看著(zhù)小孩進(jìn)去,確認安全到達之后,還會(huì )拍照發(fā)給家長(cháng)。他的這個(gè)舉動(dòng),獲得了很多家長(cháng)的認可。

很多乘客慢慢成為了李書(shū)平的朋友,他有時(shí)候會(huì )跑很遠的路過(guò)去接“老客”。雖然有些麻煩,但是他從沒(méi)半句怨言,一如既往地做好自己的服務(wù)。

今年是李書(shū)平加入萬(wàn)順叫車(chē)的第三年,他漸漸感受到自己身為“萬(wàn)順叫車(chē)”一份子的驕傲與歸屬感。因為家里離實(shí)體店近,他一有空就到店里喝茶聊天。無(wú)論他去到哪個(gè)實(shí)體店,大家都很熱情。最讓李書(shū)平感到親切的是,有時(shí)候在路上碰到“萬(wàn)順叫車(chē)”字樣的車(chē)輛,互相之間都會(huì )“滴”一聲喇叭打招呼。

這份歸屬感,讓李書(shū)平在每一個(gè)細節中為“萬(wàn)順叫車(chē)”代言,為“最美退役軍人司機共創(chuàng )人”代言,在他遞出一支水時(shí),在溫馨的提示中,在接過(guò)行李的瞬間,在護送孩子的時(shí)刻……這些畫(huà)面,匯成李書(shū)平奔跑的每一天,也匯成了一座城市的溫度。


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