從辦公室文職到萬順叫車，重慶辣妹子的自由與自在

性格受先天影響，更是環(huán)境的產(chǎn)物。鄒雪雪性格開朗，是店里的活躍分子，團(tuán)建活動上經(jīng)常能看到她的身影，聚個餐，搓個麻將，參加個培訓(xùn)，和司機(jī)大哥們吐吐槽，遇到難纏的司乘問題，她也總能提出她獨特的解決思路，店里的司機(jī)都喜歡和她一起聊天。在萬順叫車，鄒雪雪找到了屬于自己的自由與自在，她將這個狀態(tài)稱之為歸屬感。而這份歸屬感，令她感到些許意外，因為此前的辦公室文職工作，經(jīng)常獨來獨往的她，差點以為自己性格孤僻。

最美司機(jī)共創(chuàng)人|鄒雪雪

坐標(biāo)|重慶

采寫|梅梅

排版|靚姑娘

“您好，萬順叫車，很高興為您服務(wù)……”這是她撥出的第30通電話。語速平緩、口齒清晰、留著濃密長發(fā)、梳著齊劉海、身穿黑色萬順叫車工作服，颯爽干練。她是來自重慶的萬順叫車司機(jī)——鄒雪雪。她在萬順叫車第二屆1228司機(jī)節(jié)“最美司機(jī)共創(chuàng)人”評選活動中摘得銀牌。

1、“我認(rèn)為能力更重要，和性別無關(guān) ”

提到女性司機(jī)，你首先會想到什么?網(wǎng)上搜索“女司機(jī)”詞條，一大把女司機(jī)操作事故、“翻車”集錦視頻撲面而來，這些視頻被打上搞笑、奇葩、魔性等標(biāo)簽。開車技術(shù)差、缺乏方向感、注意力不集中、事故風(fēng)險高……這些都是不少人對女性司機(jī)的刻板印象。

“剛開始跑車的時候，因為開得比較慢，加上不太熟悉路線，有一位客人下車之后說，女司機(jī)始終要開得慢一點”還有一位乘客直接說“你的技術(shù)不太行，還得需要提高啊?！鳖D時讓鄒雪雪產(chǎn)生了挫敗感。

經(jīng)過兩年半的磨煉，鄒雪雪沒再遇到這種情況?！拔也挥X得男女司機(jī)有什么區(qū)別，工作中也沒有遇到差別對待，我認(rèn)為能力更重要，與性別無關(guān)?！编u雪雪表示，很多看似是男女性別之間的差異，本質(zhì)上是生手與熟手之間的差異。

換句話說，工作經(jīng)驗其實是更重要的，不能片面地歸結(jié)為性別之間的差異。據(jù)鄒雪雪所在的萬順叫車實體店負(fù)責(zé)人楊波介紹，店內(nèi)共有三位女司機(jī)，她們的開車技術(shù)并不輸于店內(nèi)任何一位男士。而且女性司機(jī)有其天然的優(yōu)勢，比如服務(wù)細(xì)心、貼心、周到，不少的乘客喜歡坐女司機(jī)的車。

2、“她的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是非常值得我們學(xué)習(xí)的 ”

每天早上7點鐘出車接單，晚上10點結(jié)束跑車，鄒雪雪穿梭在重慶梁平的大街小巷，將一位位乘客安全送至目的地。

隨著訂單量日益增多，鄒雪雪開車技術(shù)越來越好，但她不會一味地追求快。“我一直都開得比較穩(wěn)，開得慢就是為了開得穩(wěn)”，將乘客安全送達(dá)，讓乘客安心、放心，這是她一直堅持在做的。

鄒雪雪跑車更看重質(zhì)量，她的訂單數(shù)在實體店內(nèi)，處于中高水平，但從服務(wù)態(tài)度方面來說，處于上等水平?！八玖悴钤u、沒有出現(xiàn)過任何事故，她的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，是非常值得我們學(xué)習(xí)的?！睏畈ǜ锌卣f。

“反應(yīng)很快、年輕嘛，干起事來非常靈活”，提起鄒雪雪，楊波一直贊不絕口。她懂得靈活變通，擅長處理各種難題。有時面對一些刁蠻乘客，她都笑臉相迎，“伸手不打笑臉人嘛，乘客看到你服務(wù)這么好，也會改變自己的態(tài)度”，鄒雪雪笑著說。

有一次，一位乘客說費用比平時多兩塊錢，一直念叨不停。實際上，訂單是算上了等乘客的幾分鐘。這種情況并不少見，鄒雪雪一般會耐心解釋，在到達(dá)地方之前選擇提前結(jié)束費用，或主動退乘客兩塊錢?！皫讐K錢其實也沒什么，我會盡力想辦法服務(wù)好乘客，希望他下一次還選擇我們?！?/p>

保持車內(nèi)干凈整潔、沒有異味，是鄒雪雪每日開啟工作前必須進(jìn)行的一道程序。“我們剛來的時候，會先在萬順叫車實體店學(xué)習(xí)服務(wù)流程，經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)之后，再開始接單?！睆慕訂蔚匠丝蜕宪囋俚匠丝拖萝嚕u雪雪對每一道細(xì)節(jié)都嚴(yán)格要求自己。

不少家長預(yù)約她的車接送小孩上下學(xué)，送達(dá)之后，她會立即回復(fù)消息“已將小孩安全送達(dá)”，讓家長放心。“他們將接送小孩的重任交給我，是一種莫大的信任，讓我感覺到自己的工作是有價值的。”鄒雪雪將這種愉悅的心境，正向循環(huán)到工作中，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、“從辦公室文職到網(wǎng)約車司機(jī)，找到了歸屬感”

在成為萬順叫車司機(jī)之前，鄒雪雪做過辦公室文職工作，每天兩點一線，固定時間上下班。雖然辦公室里面，大家都坐在一起上班，但僅限于工作交流，除此之外，并沒有過多的交集。

現(xiàn)在，鄒雪雪平時跑車?yán)哿恕⒒蚩臻e的時候，經(jīng)常去萬順叫車實體店，與司機(jī)們一起吃飯、喝茶。實體店將司機(jī)們聚集在一起，讓人與人之間的聯(lián)系多了起來，大家共同分享快樂、一起吐槽、遇到問題一起想辦法解決，彼此之間的互幫互助，讓實體店彌漫著濃濃的人情味?！拔椰F(xiàn)在感覺到了一種歸屬感，生活多了一些色彩，不像以前那么單一?！爆F(xiàn)在的鄒雪雪比以前過得更開心、更快樂。

鄒雪雪性格開朗，是團(tuán)隊里面的活躍分子。店里的團(tuán)建活動她都積極參加，休閑時聚個餐、搓個麻將之類的，都有她的身影，她還參加各種培訓(xùn)，精進(jìn)業(yè)務(wù)。

鄒雪雪(前排右一)參加培訓(xùn)會

跑車也有艱辛的一面，比如一忙起來就吃飯不規(guī)律，長時間久坐導(dǎo)致發(fā)胖等等。但在鄒雪雪看來，家人是她工作的最大動力，無論面對什么難題，都能想辦法克服?！艾F(xiàn)在跑萬順叫車，除了收入比以前增加之外，我可以自由管控時間，接送孩子上下學(xué)、給孩子做飯、輔導(dǎo)孩子功課。”工作顧家兩不誤，鄒雪雪做到了。