90后司機的“品質服務”法寶真管用，乘客花式點贊

90后小伙鄧維練是萬順叫車第二屆1228司機節(jié)“最美司機共創(chuàng)人”，剛滿30歲，已是一家老小的大依靠，陽光樂觀、積極主動、易知足懂感恩，是大家對他的直觀印象。不管是生活中還是工作中，他永遠都是一副樂呵呵的樣子?！扒榫w是會傳染的，我每天都要保持好心情出門?！睉{著積極主動和熱情服務，過去3年間，鄧維練在萬順叫車平臺上攢下數(shù)不盡的好評，被偷偷發(fā)紅包，被送蛋糕，被請大餐，鄧維練收到的乘客好評，五顆星已不能完全表達。

最美司機共創(chuàng)人|鄧維練

坐標|廣西壯族自治區(qū)·賀州

采寫|梅梅編輯|高高

“我偶然在路邊看到萬順叫車推廣，抱著試一試的心態(tài)注冊了，誰知道一下跑了這么久?！凹易V西賀州的90后鄧維練，已成為萬順叫車司機3年多。聲音洪亮，一口經(jīng)典廣普，眼睛炯炯有神，臉上時常掛著憨厚笑容，這是鄧師傅給記者的第一印象。

在萬順叫車第二屆1228司機節(jié)“最美司機共創(chuàng)人”評選活動中，鄧維練憑借出色的工作表現(xiàn)和服務質量，獲得了銅獎。

1.“家里的生活條件改善了，甚至還可以給小孩報輔導班了”

鄧維練以前在工廠上班，做搬運工，每天都是重體力勞動，一天下來精疲力竭，沒什么休息時間，然而每月工資才三四千，根本就不夠家里開銷，他感到壓力非常大。后面決定改變方向，開始接觸網(wǎng)約車。跑過一些平臺，收入雖然增加了，但不是很明顯。

上有50多歲的父母，下有兩個正在上學的小孩，鄧維練深知自己肩上的責任。但在這個90后的小伙子臉上，似乎看不到一絲疲憊，他總是一副樂呵呵的樣子。

鄧維練生活照

“家庭是我努力工作的最大動力，目前做的萬順叫車業(yè)務，工資比以前高了很多，家里的生活條件改善了，甚至還可以給小孩報輔導班了。“說到這里，鄧維練滿臉洋溢著幸福，并稍顯羞澀地告訴記者，過去一年他胖了40斤，連公司以前發(fā)的工服都穿不上了。

對于工作，鄧維練有一套自己的心得。“平時不會想自己如何辛苦、如何累這些問題，只要有訂單，連著干幾天都愿意，活越多我的工作積極性越高?！彼J為，干司機這一行，最重要的就是放平心態(tài)，累了就回家休息一下，或者去實體店里和同事們聊聊天，停下來緩緩。

2.“實體店就是一個家的存在”

晚上十點半，旁邊的店鋪早已打烊，而鄧維練所在的賀州實體店門口，路燈燈光閃爍，店內(nèi)燈火通明，萬順叫車的司機們陸陸續(xù)續(xù)返回店里休息。

“實體店就是一個家的存在，餓了就過來吃飯，累了就過來休息。”鄧維練基本每天都會來萬順叫車實體店，店內(nèi)飲水機、電飯煲、電磁爐、長椅、抱枕一應俱全，他常和司機們一起團建、喝茶、吃飯、共享消息、分享跑車過程中的有趣故事。有時候在路上開車，遇到其他萬順叫車實體店在組織團建活動，也會進去交流學習。每當有新司機過來，鄧維練和其他老司機會給新司機做培訓，講解接單流程、服務禮儀、積極幫助他們處理問題，主動幫助新司機多接單。

鄧維練表示，萬順叫車實體店是一個人情味滿滿的地方，司機之間的互幫互助是一種常態(tài)，大家收入上來了，工作會更開心，進而為乘客提供更高品質的服務。

此外，鄧維練空閑時，還會和同事一起積極參加萬順叫車實體店線下公益活動，比如協(xié)助賀州公安派發(fā)傳單、宣傳防詐防騙知識。

鄧維練協(xié)助賀州公安宣傳防詐防騙知識

3.“你服務太好了，我一定要請你吃我的家鄉(xiāng)大餐”

早上8點出發(fā)，晚上11點到家，每天往返于鄉(xiāng)村和市區(qū)，與不同的人打交道，這是鄧維練的工作常態(tài)。常常有熟客照顧他的生意，邀請他一起吃飯。有的乘客覺得他服務態(tài)度好，會偷偷發(fā)額外紅包，”我當時很疑惑，怎么錢多了?再查進賬記錄，發(fā)現(xiàn)是乘客給的紅包“。有一次比較晚了，一位乘客剛上車就問他大晚上的吃飯沒有，隨后就拿出兩個剛買的蛋糕遞過來，并告訴他再忙也不要餓著肚子。

鄧維練印象最深的是一次跨省送客，該乘客因為沒有搶到回鄉(xiāng)的高鐵票，選擇坐網(wǎng)約車回家。從廣西賀州到貴州黔東南，全程500多公里的路程，早上8點出發(fā)，晚上12點到家，來回將近16個小時。當時臨近過年，貴州天氣潮濕，寒風如針扎一般，鄧維練雖然穿著衣柜里最厚的羽絨服，但依舊瑟瑟發(fā)抖。乘客對他說：“要不是你，我都不知道怎么回來，真的非常感謝你!而且你服務太好了，我一定要請你吃我的家鄉(xiāng)大餐，你千萬不能拒絕!”

盛情難卻，鄧維練吃完飯后，乘客反復叮囑他路上注意安全，到家報平安。鄧維練興奮地說道：“我安全把乘客送到家，并得到了夸獎和關心，而且還掙了一千多塊，成就感滿滿，有幾次做夢都笑醒了。”

與乘客之間的互動，讓鄧維練對司機這份工作有了新的理解?！扒榫w是會傳染的，我每天都要保持好心情出門，讓我的乘客坐的舒心、放心”。鄧維練將積極主動的態(tài)度轉化成優(yōu)質服務，將溫暖帶給乘客，乘客又將這份溫暖傳遞回來。

家人健健康康，日子和和美美，是鄧維練最理想的狀態(tài)。他表示會繼續(xù)努力工作，多多跑單，爭取早日在市區(qū)買一套房子，把家人全部接過去，一家人幸?？鞓返厣?。