實體店店長江榮：換位思考，做好司機(jī)的指導(dǎo)員和服務(wù)員

這家萬順叫車實體店不簡單，在一年時間內(nèi)，就取得矚目成績，獲得了萬順叫車年度優(yōu)秀實體店榮譽(yù)。其負(fù)責(zé)人為江榮，原本可以在家享受清閑生活，他卻選擇在萬順叫車創(chuàng)業(yè)，這是為何呢?

實體店名稱|萬順叫車寧波市奉化區(qū)舒家店

坐標(biāo)|浙江·寧波

店長|江榮

采寫|梅梅

編輯|高高

排版|靚姑娘

在浙江寧波，有這樣一家萬順叫車實體店：坐落市中心地段，往來司機(jī)絡(luò)繹不絕。走進(jìn)店內(nèi)，“萬順叫車”四個大字映入眼簾，走廊墻面上貼著萬順叫車發(fā)展歷程。店內(nèi)劃分了接待室、會議室、辦公室、休息室、餐區(qū)、廚房。茶桌、辦公桌、投影儀、沙發(fā)等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全。桌上、地上整齊地擺放著綠植，一派生機(jī)盎然。

這家店為萬順叫車寧波市奉化區(qū)舒家店，江榮，正是店長。他剛做萬順叫車實體店業(yè)務(wù)一年多，就獲得了萬順叫車2021年度優(yōu)秀實體店榮譽(yù)，全國排名靠前，成績亮眼。

江榮實體店環(huán)境

1、身經(jīng)百戰(zhàn)，在萬順叫車重燃創(chuàng)業(yè)斗志

江榮身邊不少人在衣食無憂之后，都會選擇在家享受恬靜安逸的日子，但他卻不愿意過普通的生活。他認(rèn)為，現(xiàn)在時間更多了，要去做一些讓思維活躍起來的事情，對身體更有裨益。

江榮學(xué)過心理學(xué)，溝通能力強(qiáng);他開過公司，擁有豐富的管理經(jīng)驗;他投資過大大小小的項目，身經(jīng)百戰(zhàn)，積攢了充分的市場實戰(zhàn)經(jīng)驗，胸中有一本“生意經(jīng)”。

起初，江榮并不了解萬順叫車。他的家人是萬順叫車司機(jī)，耳濡目染之下，發(fā)現(xiàn)萬順叫車的實體店業(yè)務(wù)和共創(chuàng)人制度，模式先進(jìn)、在行業(yè)內(nèi)少見，于是，他開始關(guān)注起來。

之后，江榮到萬順叫車分公司，做進(jìn)一步的咨詢。在相關(guān)人員的介紹下，江榮對萬順叫車的業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，并從中學(xué)到了不少新知識，對萬順叫車的好感逐漸加深?；貋硗ㄟ^實地走訪，多方打聽，最終決定加入萬順叫車?！案鞣N項目我也見過不少，萬順叫車最吸引我的，是它有實際的、能落地的實體店，這是可以把控在手里的東西?！?/p>

摸清了業(yè)務(wù)模式，江榮準(zhǔn)備著手開店，但是在初期也面臨不少難題。如何選址?如何組建團(tuán)隊?如何開展業(yè)務(wù)?問題接踵而至。

萬順叫車安排了相關(guān)工作人員，幫助江榮著手實體店相關(guān)事宜。從開店前期的選址、地理位置、店鋪裝修等，到實體店運(yùn)營、推廣等，萬順叫車提供了多方面的支持。

“這里是市中心地段，樓上是單身公寓，年輕上班族很多，樓下有快遞服務(wù)點(diǎn)、洗車行、超市，人流量多，地理位置特別好?！苯瓨s介紹，這是萬順叫車工作人員在幫助他篩選了多個門店之后，他最終選定的地方。

萬順叫車還設(shè)有實體店線上線下培訓(xùn)課程，內(nèi)容涵蓋司機(jī)培訓(xùn)、乘客服務(wù)、后臺操作等。通過面對面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實踐操作，江榮對業(yè)務(wù)的理解更深了。

江榮(左上)和萬順叫車人員商討運(yùn)營事宜

后臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對于江榮實體店的運(yùn)營、司機(jī)調(diào)度、市場開拓等至關(guān)重要。萬順叫車為江榮實體店提供了專門的監(jiān)測系統(tǒng)，可實時查詢訂單、車輛等關(guān)鍵信息，為實體店的運(yùn)營提供數(shù)據(jù)支撐?！懊刻煳叶紩榭聪到y(tǒng)，比如有時店里來了乘客，我會根據(jù)后臺數(shù)據(jù)，就近安排司機(jī)接送乘客，非常方便?！?/p>

2、換位思考，做司機(jī)們的知心大家長

一年多來，江榮的實體店快速成長，司機(jī)人數(shù)達(dá)到了一百多人。在團(tuán)隊管理方面，他有著自己的一套心得。

“司機(jī)們性格雖然不一樣，但都有自己的底線和原則。遇上個別比較特殊的，我們也常常在吃飯聊天中，就把問題解決了。因為大家都是成年人，并不需要大張旗鼓的批評，搞得像有什么大問題一樣，提醒一下就好了?！?/p>

換位思考，站在別人的立場去考慮問題，是江榮一直堅持在做的。司機(jī)工作環(huán)境特殊，每天在外到處跑車、服務(wù)乘客，對身體和心理都是極大的考驗。江榮想要為司機(jī)們營造一個家的氛圍，讓他們回到實體店能感受到家的溫暖，累了就能休息、餓了就能吃飯，有問題了過來就能解決。江榮既是一位知心老大哥，也是知心長輩，為店內(nèi)的司機(jī)們疏通情緒、排憂解惑。

江榮和司機(jī)們在實體店內(nèi)聚餐

他常常親自下廚，為司機(jī)們準(zhǔn)備拿手好菜。而且，實體店還會為司機(jī)們舉辦生日會，做一大桌菜，大家熱熱鬧鬧的一起吃。經(jīng)常和比自己年輕的人打交道，江榮的心態(tài)也變得年輕起來?！白鋈f順叫車之后，我比以前更開心了。以前頭上一根黑頭發(fā)都沒有的，現(xiàn)在長出了好多?！?/p>

隨著萬順叫車在當(dāng)?shù)厥袌龅难该桶l(fā)展，乘客需求逐漸增加，更多的司機(jī)被吸引進(jìn)來。從開店到現(xiàn)在，江榮緊跟公司步伐，踏實向前。在他的帶領(lǐng)下，實體店團(tuán)隊一步步壯大，營業(yè)情況越來越好。