實(shí)體店店長(cháng)江榮:換位思考,做好司機的指導員和服務(wù)員

2022-01-26 17:00:25 萬(wàn)順叫車(chē)品牌部 4562

這家萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店不簡(jiǎn)單,在一年時(shí)間內,就取得矚目成績(jì),獲得了萬(wàn)順叫車(chē)年度優(yōu)秀實(shí)體店榮譽(yù)。其負責人為江榮,原本可以在家享受清閑生活,他卻選擇在萬(wàn)順叫車(chē)創(chuàng )業(yè),這是為何呢?

實(shí)體店名稱(chēng)|萬(wàn)順叫車(chē)寧波市奉化區舒家店

坐標|浙江·寧波

店長(cháng)|江榮

采寫(xiě)|梅梅

編輯|高高

排版|靚姑娘

在浙江寧波,有這樣一家萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店:坐落市中心地段,往來(lái)司機絡(luò )繹不絕。走進(jìn)店內,“萬(wàn)順叫車(chē)”四個(gè)大字映入眼簾,走廊墻面上貼著(zhù)萬(wàn)順叫車(chē)發(fā)展歷程。店內劃分了接待室、會(huì )議室、辦公室、休息室、餐區、廚房。茶桌、辦公桌、投影儀、沙發(fā)等基礎設施一應俱全。桌上、地上整齊地擺放著(zhù)綠植,一派生機盎然。

這家店為萬(wàn)順叫車(chē)寧波市奉化區舒家店,江榮,正是店長(cháng)。他剛做萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店業(yè)務(wù)一年多,就獲得了萬(wàn)順叫車(chē)2021年度優(yōu)秀實(shí)體店榮譽(yù),全國排名靠前,成績(jì)亮眼。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

江榮實(shí)體店環(huán)境

1、身經(jīng)百戰,在萬(wàn)順叫車(chē)重燃創(chuàng )業(yè)斗志

江榮身邊不少人在衣食無(wú)憂(yōu)之后,都會(huì )選擇在家享受恬靜安逸的日子,但他卻不愿意過(guò)普通的生活。他認為,現在時(shí)間更多了,要去做一些讓思維活躍起來(lái)的事情,對身體更有裨益。

江榮學(xué)過(guò)心理學(xué),溝通能力強;他開(kāi)過(guò)公司,擁有豐富的管理經(jīng)驗;他投資過(guò)大大小小的項目,身經(jīng)百戰,積攢了充分的市場(chǎng)實(shí)戰經(jīng)驗,胸中有一本“生意經(jīng)”。

起初,江榮并不了解萬(wàn)順叫車(chē)。他的家人是萬(wàn)順叫車(chē)司機,耳濡目染之下,發(fā)現萬(wàn)順叫車(chē)的實(shí)體店業(yè)務(wù)和共創(chuàng )人制度,模式先進(jìn)、在行業(yè)內少見(jiàn),于是,他開(kāi)始關(guān)注起來(lái)。

之后,江榮到萬(wàn)順叫車(chē)分公司,做進(jìn)一步的咨詢(xún)。在相關(guān)人員的介紹下,江榮對萬(wàn)順叫車(chē)的業(yè)務(wù)有了更深層次的了解,并從中學(xué)到了不少新知識,對萬(wàn)順叫車(chē)的好感逐漸加深?;貋?lái)通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng),多方打聽(tīng),最終決定加入萬(wàn)順叫車(chē)?!案鞣N項目我也見(jiàn)過(guò)不少,萬(wàn)順叫車(chē)最吸引我的,是它有實(shí)際的、能落地的實(shí)體店,這是可以把控在手里的東西?!?/p>

摸清了業(yè)務(wù)模式,江榮準備著(zhù)手開(kāi)店,但是在初期也面臨不少難題。如何選址?如何組建團隊?如何開(kāi)展業(yè)務(wù)?問(wèn)題接踵而至。

萬(wàn)順叫車(chē)安排了相關(guān)工作人員,幫助江榮著(zhù)手實(shí)體店相關(guān)事宜。從開(kāi)店前期的選址、地理位置、店鋪裝修等,到實(shí)體店運營(yíng)、推廣等,萬(wàn)順叫車(chē)提供了多方面的支持。

“這里是市中心地段,樓上是單身公寓,年輕上班族很多,樓下有快遞服務(wù)點(diǎn)、洗車(chē)行、超市,人流量多,地理位置特別好?!苯瓨s介紹,這是萬(wàn)順叫車(chē)工作人員在幫助他篩選了多個(gè)門(mén)店之后,他最終選定的地方。

萬(wàn)順叫車(chē)還設有實(shí)體店線(xiàn)上線(xiàn)下培訓課程,內容涵蓋司機培訓、乘客服務(wù)、后臺操作等。通過(guò)面對面的培訓學(xué)習、實(shí)踐操作,江榮對業(yè)務(wù)的理解更深了。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

江榮(左上)和萬(wàn)順叫車(chē)人員商討運營(yíng)事宜

后臺系統數據,對于江榮實(shí)體店的運營(yíng)、司機調度、市場(chǎng)開(kāi)拓等至關(guān)重要。萬(wàn)順叫車(chē)為江榮實(shí)體店提供了專(zhuān)門(mén)的監測系統,可實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單、車(chē)輛等關(guān)鍵信息,為實(shí)體店的運營(yíng)提供數據支撐?!懊刻煳叶紩?huì )查看系統,比如有時(shí)店里來(lái)了乘客,我會(huì )根據后臺數據,就近安排司機接送乘客,非常方便?!?/p>

2、換位思考,做司機們的知心大家長(cháng)

一年多來(lái),江榮的實(shí)體店快速成長(cháng),司機人數達到了一百多人。在團隊管理方面,他有著(zhù)自己的一套心得。

“司機們性格雖然不一樣,但都有自己的底線(xiàn)和原則。遇上個(gè)別比較特殊的,我們也常常在吃飯聊天中,就把問(wèn)題解決了。因為大家都是成年人,并不需要大張旗鼓的批評,搞得像有什么大問(wèn)題一樣,提醒一下就好了?!?/p>

換位思考,站在別人的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題,是江榮一直堅持在做的。司機工作環(huán)境特殊,每天在外到處跑車(chē)、服務(wù)乘客,對身體和心理都是極大的考驗。江榮想要為司機們營(yíng)造一個(gè)家的氛圍,讓他們回到實(shí)體店能感受到家的溫暖,累了就能休息、餓了就能吃飯,有問(wèn)題了過(guò)來(lái)就能解決。江榮既是一位知心老大哥,也是知心長(cháng)輩,為店內的司機們疏通情緒、排憂(yōu)解惑。

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江榮和司機們在實(shí)體店內聚餐

他常常親自下廚,為司機們準備拿手好菜。而且,實(shí)體店還會(huì )為司機們舉辦生日會(huì ),做一大桌菜,大家熱熱鬧鬧的一起吃。經(jīng)常和比自己年輕的人打交道,江榮的心態(tài)也變得年輕起來(lái)?!白鋈f(wàn)順叫車(chē)之后,我比以前更開(kāi)心了。以前頭上一根黑頭發(fā)都沒(méi)有的,現在長(cháng)出了好多?!?/p>

隨著(zhù)萬(wàn)順叫車(chē)在當地市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,乘客需求逐漸增加,更多的司機被吸引進(jìn)來(lái)。從開(kāi)店到現在,江榮緊跟公司步伐,踏實(shí)向前。在他的帶領(lǐng)下,實(shí)體店團隊一步步壯大,營(yíng)業(yè)情況越來(lái)越好。


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