太原實(shí)體店楊利君:在萬(wàn)順叫車(chē)脫胎換骨,小店也有大發(fā)展

2022-01-30 17:00:56 萬(wàn)順叫車(chē)品牌部 4760

在他的帶領(lǐng)下,位于太原市的小店區晉機實(shí)體店招募司機200多名,服務(wù)乘客數萬(wàn)人,萬(wàn)順叫車(chē)的司機品質(zhì)服務(wù)在楊利君的實(shí)體店得到了淋漓盡致地展現。

實(shí)體店名稱(chēng)|太原分公司小店區晉機實(shí)體店

坐標|山西·太原

店長(cháng)|楊利君

采寫(xiě)|靜波

編輯|高高

成為萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店店長(cháng),楊利君不僅在事業(yè)上有了更明確的目標和更清晰的方向,其個(gè)人,也逐步由一名內向訥言的宅男成長(cháng)為綜合能力全面的管理者。在他的帶領(lǐng)下,位于太原市的小店區晉機實(shí)體店招募了200多名司機,為數萬(wàn)名乘客提供過(guò)出行服務(wù),過(guò)程中僅遇到1起投訴,而這一起投訴還是因為司乘間的誤會(huì )造成的。

萬(wàn)順叫車(chē)的司機品質(zhì)服務(wù)在楊利君的實(shí)體店得到了淋漓盡致地展現。

1、公司賦能成長(cháng),內向宅男蛻變優(yōu)秀管理者公司

楊利君怎么也想不到,自己竟能成為一名執著(zhù)的經(jīng)營(yíng)者和優(yōu)秀的管理者。

萬(wàn)順叫車(chē)-本地司機熟人熟路

店主楊利君

出身農家,從小內向,不愛(ài)交際,這是楊利君對自己的評價(jià)。原以為自己的事業(yè)發(fā)展就在家裝、土建領(lǐng)域按部就班,未來(lái)已沒(méi)有更多可能性。

2019年萬(wàn)順叫車(chē)進(jìn)入太原市場(chǎng),在朋友的介紹下,楊利君結識了萬(wàn)順叫車(chē)太原分公司負責人。2020年6月,萬(wàn)順叫車(chē)取得太原市《網(wǎng)絡(luò )預約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)許可證》,在經(jīng)歷一年多的前期準備工作后,正式上線(xiàn)運營(yíng)。作為一個(gè)心懷理想卻落地無(wú)門(mén)的山西漢子,萬(wàn)順叫車(chē)的線(xiàn)下實(shí)體店、共創(chuàng )人制度喚醒了楊利君的斗志,經(jīng)過(guò)對其他城市的深入了解考察,楊利君決定辭掉工作,加入萬(wàn)順叫車(chē),開(kāi)實(shí)體店。

此后,身邊的朋友漸漸發(fā)現楊利君發(fā)生了諸多變化,那個(gè)在公眾場(chǎng)合說(shuō)話(huà)結結巴巴的內向男人,居然成長(cháng)為一個(gè)團隊的優(yōu)秀領(lǐng)導者。那個(gè)按部就班因循守舊的呆板男,居然不斷冒出新思路,嘗試新方法,18平方的小店也做出了令人眼前一亮的工作業(yè)績(jì)。他所團結帶領(lǐng)的幾百號司機,個(gè)個(gè)干勁十足,店里常常歡聲笑語(yǔ),寒冬天里,經(jīng)過(guò)店門(mén)口,也能感受到一團熱情和溫度。

在他的帶領(lǐng)下,萬(wàn)順叫車(chē)的司機共創(chuàng )人們靠著(zhù)積極的工作熱情和品質(zhì)服務(wù),在當地建立了良好的口碑,獲得了越來(lái)越多的乘客認可,吸引了越來(lái)越多的司機加入。

 2、貼近司機,不斷探索推廣、團建新方法

雖然公司在實(shí)體店經(jīng)營(yíng)管理上給予了支持,但店里的司機招募、培訓、團建等工作還是要身體力行。一開(kāi)始并不是楊利君想象中那么順利。

剛開(kāi)始招募司機時(shí),楊利君總是訥訥地抱著(zhù)宣傳單,看到面善的司機就快步跟上,耐心地向對方講解公司業(yè)務(wù)。在他的勤奮和堅持下,漸漸招募到了實(shí)體店的第一批司機,然而在楊利君看來(lái),要高效擴大司機招募,這還遠遠不夠。為此,他想了各種突破方案,執行起來(lái)卻收效甚微。

恰巧分公司實(shí)體店負責人前來(lái)幫扶工作,在他的詳細復盤(pán)介紹下,負責人很快指出了問(wèn)題所在。善于學(xué)習的楊利君很快開(kāi)始調整實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)策略,把過(guò)去“廣撒網(wǎng)”的工作方式進(jìn)行了調整,開(kāi)始重點(diǎn)邀約熟悉及業(yè)績(jì)較好的司機,從中尋找志同道合的朋友,進(jìn)而擴大邀約范圍。因為思路的調整,小店區晉機實(shí)體店逐漸突破發(fā)展瓶頸,司機團隊得以發(fā)展壯大。

很快,楊利君又發(fā)現了新的問(wèn)題,很多網(wǎng)約車(chē)司機,過(guò)去習慣了自由散漫的出車(chē)方式。萬(wàn)順叫車(chē)會(huì )定期給司機們組織團建、培訓活動(dòng)。一開(kāi)始很多司機會(huì )缺席,認為參加活動(dòng)浪費時(shí)間,影響接客賺錢(qián),這讓楊利君一度感到非??鄲?。

后來(lái),在司機閑暇到店休息的空檔,楊利君與司機們一一溝通,了解司機們的真實(shí)需求和困難后,將培訓、團建活動(dòng)時(shí)間調整到周三和周四、周日,周五至周六乘客出行需求大的日子則號召店里的“老司機”帶新司機出車(chē)服務(wù)乘客,這樣既兼顧了司機們的工作時(shí)間,同時(shí)也提升了實(shí)體店的團建活動(dòng)效果。

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司機在實(shí)體店團建

平常日子里,楊利君隨時(shí)觀(guān)察司機們的心理狀態(tài)和工作狀態(tài),他發(fā)現部分司機習慣被動(dòng)等單,工作態(tài)度不積極,又加強了業(yè)務(wù)模式的培訓交流,并在團建活動(dòng)上增設當地“明星司”機分享服務(wù)用戶(hù)經(jīng)驗的環(huán)節,讓大家學(xué)到更多的接單技能。

 3、親力親為帶活團隊,幫扶新人顯溫情

很多同行都說(shuō),在楊利君的實(shí)體店能夠感受到更多正面的力量,這主要源自于楊利君親力親為。對于司機而言,他既是管理者,又是可推心置腹聊天的老大哥,還是在跑車(chē)無(wú)暇用餐時(shí),遞來(lái)一碗熱湯面的家人。積極外出地推、耐心接待、樂(lè )于分享,陀螺般不停的在各個(gè)角色上切換,奮斗者的身影無(wú)形中為司機們注入了諸多干勁和活力。

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楊利君為優(yōu)秀司機共創(chuàng )人頒獎

有趣的是,就在發(fā)展勢頭越來(lái)越旺的時(shí)候,楊利君發(fā)現,部分團隊成員竟存在對現狀過(guò)度滿(mǎn)足的情況。這時(shí)候,楊利君往往一改“老好人”的形象,總是在他們最興奮的時(shí)候給他們潑上一盆冷水,告誡他們別抱太多不切實(shí)際的幻想,幸福是奮斗出來(lái)的,憑業(yè)績(jì)換收益,而不是坐享其成。大家聽(tīng)了,都覺(jué)得掃興,一邊嘀嘀咕咕離開(kāi),一邊鉆進(jìn)車(chē)里、耐心接單去了。

在楊利君的帶領(lǐng)下,團隊互助的文化也日漸濃厚。加入萬(wàn)順叫車(chē)較早的司機為了幫助新加入的司機,耳提面命,把自己接單的經(jīng)驗無(wú)償分享給他們,幫助他們快速入行。

擁有優(yōu)質(zhì)的資源支持、寬闊的晉升空間、善戰的團隊,楊利君堅信,萬(wàn)順叫車(chē)太原業(yè)務(wù)一定能夠在激烈的競爭中脫穎而出,而他也給自己立下了無(wú)數的“小目標”:合適的時(shí)候請個(gè)接待員,進(jìn)一步提升接待質(zhì)量。在更繁華的地段多開(kāi)一家實(shí)體店,復制更多的成績(jì)與溫暖。幫助更多的司機提升收益、實(shí)現夢(mèng)想……

2022年的春運已經(jīng)開(kāi)始,楊利君和司機們仍在一線(xiàn)辛苦付出,今年楊利君組織了一批人,購買(mǎi)了方便面、火腿腸、八寶粥等食品,為還在一線(xiàn)辛苦服務(wù)乘客的司機送去春運期間的“暖心服務(wù)”。這樣的故事,在各個(gè)城市的萬(wàn)順叫車(chē)實(shí)體店中都還在上演。


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