萬順叫車：以線下實(shí)體店驅(qū)動(dòng)助老新征程

“有了萬順叫車秦師傅的貼心接送，讓我感覺自己像是多了一個(gè)兒子?！鄙钲谑忻窭钕壬f。李先生是一名尿毒癥患者，每隔兩天就需要到醫(yī)院進(jìn)行一次透析，因兒子和孫女平日工作較忙，他去做透析大部分時(shí)間都是獨(dú)自在路邊等車。

萬順叫車白石龍社區(qū)實(shí)體店經(jīng)理在一次社區(qū)推廣活動(dòng)中了解到上述情況，通過與其孫女溝通，將店里的“服務(wù)標(biāo)兵”秦師傅的聯(lián)系方式留給了老人。通過幾次電話叫車，秦師傅與老人形成了默契，秦師傅總會(huì)在中午12時(shí)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)小區(qū)門口送老人前往醫(yī)院，下午5時(shí)40分又會(huì)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)醫(yī)院接老人回家。

這樣平凡但感人的案例每天都會(huì)在萬順叫車線下實(shí)體店上演。

萬順叫車是交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)下，基于行業(yè)法規(guī)，依托IT技術(shù)和線下實(shí)體店相結(jié)合的綠色交通服務(wù)生態(tài)科技企業(yè)。具有共創(chuàng)人制度，移動(dòng)共享出行服務(wù)，新能源運(yùn)載設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、應(yīng)用一體化等特色。

2021年1月20日，萬順叫車上線“一鍵叫車”助老功能，截至11月22日，“一鍵叫車”訂單需求量超144萬人次，成功為80余萬老年人提供出行服務(wù)，共有1萬余家“助老服務(wù)點(diǎn)”面對(duì)面為老年人提供出行服務(wù)。

“我們不僅要在技術(shù)產(chǎn)品上體現(xiàn)關(guān)愛老年人出行，更要依托萬余家線下實(shí)體店開展面對(duì)面為老年人服務(wù)，充分體現(xiàn)貼心的人文關(guān)懷?！比f順叫車董事長(zhǎng)周正清說。

一鍵叫車，加速升級(jí)助老服務(wù)

老年人群體有多龐大?據(jù)第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，目前我國(guó)60歲及以上人口有2.6億人，占總?cè)丝跀?shù)的18.7%，其中，65歲及以上人口1.9億人。此外，全國(guó)有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)。

有專家表示，60歲以上的老人會(huì)面臨出行難題，甚至有兩三成的老人因?yàn)橛龅匠鲂欣щy而放棄出行。海量的老年人出行數(shù)據(jù)表明，利用智能手機(jī)出行的難題不容忽視。網(wǎng)約車作為出行的主力軍之一，要加速升級(jí)適老服務(wù)，幫助老年人樂享智慧出行。

2020年12月28日，交通運(yùn)輸部等七部門下發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》，萬順叫車迅速按通知要求貫徹落實(shí)，第一時(shí)間制定“2021年12月底前”和“2022年12月底前”兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的任務(wù)目標(biāo)和步驟措施，嚴(yán)密推進(jìn)便利老年人打車出行工作。

2021年1月6日，萬順叫車組建“便利老年人出行”專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，周正清任組長(zhǎng)，董事、技術(shù)負(fù)責(zé)人周程任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任組員。同時(shí)，公司還提出全體高級(jí)管理人員、全體中層干部、全體分支機(jī)構(gòu)人員都要在自己踐行“關(guān)愛老年人”行動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步通過司機(jī)端APP消息推送、分公司線下動(dòng)員等形式號(hào)召公司全體司機(jī)開展關(guān)愛活動(dòng)。

“按照公司‘便利老年人出行’專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，技術(shù)團(tuán)隊(duì)迅速在公司深圳、北京、武漢三總部周邊開展問卷調(diào)查，征詢多種場(chǎng)景下老年人出行的需求意見，為‘一鍵叫車’助老服務(wù)功能設(shè)計(jì)更切實(shí)際的交互框架。同時(shí)，集中抽調(diào)相關(guān)技術(shù)骨干，科學(xué)制定‘一鍵叫車’助老功能研發(fā)方案，于今年1月20日上線‘一鍵叫車’助老功能?！比f順叫車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

點(diǎn)開萬順叫車APP或小程序雙端，可以看到“一鍵叫車”助老模式功能字體放大并放置在首頁顯著位置，老年人通過點(diǎn)擊“一鍵叫車”按鈕就能呼叫萬順叫車，無需輸入目的地，叫車流程“一步到位”。

該功能上線后，萬順叫車密切關(guān)注使用反饋情況，緊密結(jié)合老年人使用場(chǎng)景，先后更新優(yōu)化“一鍵叫車”產(chǎn)品10余次，持續(xù)優(yōu)化使用邏輯、訂單調(diào)度邏輯，讓“一鍵叫車”入口更明顯、訂單調(diào)度更優(yōu)先、訂單匹配度更高效、服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)質(zhì)。

同時(shí)，萬順叫車積極參與接入95128約車服務(wù)電話號(hào)碼，上線400電話叫車功能，挑選6名優(yōu)秀客服人員組成客服小組，由專班客服為老年人電話叫車進(jìn)行服務(wù)，并提供線上支付、親友代付、現(xiàn)金支付3種支付方式，供老年人靈活選擇。

今年9月26日，國(guó)新辦就加快推動(dòng)交通運(yùn)輸領(lǐng)域新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況舉行發(fā)布會(huì)，萬順叫車等網(wǎng)約車平臺(tái)的“一鍵叫車”功能被點(diǎn)名肯定。

萬順叫車通過線上技術(shù)加持、線下直接引導(dǎo)，以“智慧助老”，讓老年人在智能化潮流中享受安全、快捷、從容的智慧打車服務(wù)。

隨叫隨到，為老年人提供高品質(zhì)出行

線上助老模式初具規(guī)模，而線下協(xié)同的模式也正成為助老新潮。

作為“街坊鄰居家門口的出行公司”，萬順叫車依托萬余家線下實(shí)體店，掛有“助老服務(wù)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)，利用“本地司機(jī)、熟人熟路”的優(yōu)勢(shì)，專門為老年人提供“私人訂制”服務(wù)。老年人可以直接前往離家最近的線下實(shí)體店，在店里直接打車出行;如果想用手機(jī)操作但不熟練的，也可現(xiàn)場(chǎng)咨詢店員進(jìn)行操作，完成出行需求。

“這個(gè)服務(wù)實(shí)在是太方便了!”家住深圳市龍崗區(qū)大發(fā)埔村的法阿姨由衷感慨，“我現(xiàn)在住的地方離地鐵、公交車站都有一定距離，再加上腿腳不便利，出一趟門，著實(shí)不方便。由于兒子是網(wǎng)約車司機(jī)，他告訴我可以去大發(fā)埔村村口的萬順叫車線下實(shí)體店打車，我從此與萬順叫車結(jié)下了不解之緣?！彼f。

“以前兒子會(huì)幫我在線上平臺(tái)約好車，并告訴我車牌號(hào)，但是我有時(shí)不清楚車停在哪里，就錯(cuò)失了出行服務(wù)。”法阿姨說，“現(xiàn)在有了萬順叫車線下實(shí)體店，我直接告訴店里的工作人員我要去哪里，他們就會(huì)為我在線上平臺(tái)下單，我在實(shí)體店等到司機(jī)后再出發(fā)，他們能準(zhǔn)時(shí)、安全地把我送達(dá)到目的地。”

“比如我去東門采購(gòu)一趟，時(shí)間不定期，司機(jī)能隨叫隨到，一次車費(fèi)在50元左右，下車還能現(xiàn)金支付，這讓我特別省心?！狈ò⒁陶f。

實(shí)體店是像家人一般的存在。乘客通過實(shí)體店，不僅和平臺(tái)建立了深厚的信任關(guān)系，也和平臺(tái)司機(jī)成為朋友。萬順叫車大發(fā)埔線下實(shí)體店經(jīng)理劉勇表示，法阿姨有時(shí)間的時(shí)候還會(huì)帶上東北特色家鄉(xiāng)美食，到店里給平臺(tái)司機(jī)加餐，這進(jìn)一步增進(jìn)了司乘聯(lián)系。

“我們還建立了一個(gè)萬順叫車大發(fā)埔接單群，群里的司機(jī)有247人。如果線上派單一時(shí)無人接應(yīng)，我們會(huì)在群里詢問在出發(fā)地點(diǎn)附近的司機(jī)，盡快為老人提供出行服務(wù)。”劉勇說。

“比起打車價(jià)格，更實(shí)在的是我們的出行服務(wù)?！比f順叫車布吉三聯(lián)實(shí)體店經(jīng)理邱銀華說，“服務(wù)親切，司機(jī)態(tài)度特別好!是我們能經(jīng)常聽到的乘客評(píng)價(jià)。”

在一次推廣活動(dòng)中，邱銀華認(rèn)識(shí)了70歲的退伍軍人任阿姨?！叭伟⒁虒?duì)我們的‘一鍵叫車’助老模式特別認(rèn)可，隨即便表示以后都在我們的平臺(tái)打車。”邱銀華說。

“任阿姨經(jīng)常要去福田百花片區(qū)，要用車的時(shí)候提前給我打個(gè)電話，或者來實(shí)體店，我在平臺(tái)線上幫她輸入地址，司機(jī)就會(huì)按照約定地址去接送她?！鼻胥y華說。

“自從有了萬順叫車線下實(shí)體店，我們不僅能上門享受打車服務(wù)，丟了東西也能在實(shí)體店找回，這讓我們特別安心、放心?！鄙钲谑忻耜愊壬f。陳先生是一名退休校長(zhǎng)，從今年11月開始接觸萬順叫車的平臺(tái)服務(wù)，自此保持每周兩次往返鹽田的頻率。

“能把乘客準(zhǔn)時(shí)接送、安全送達(dá)，這是他們信任我們平臺(tái)的基石?！鼻胥y華表示，實(shí)體店希望為老人們提供更加貼心、到位的服務(wù)。同時(shí)，她也表示，“現(xiàn)在，很多老人連智能手機(jī)都不用，如果有‘一鍵叫車’的實(shí)物按鈕放置在門店門口，老人會(huì)更有使用感?！?br/>

目前，萬順叫車在10個(gè)城市開展“一鍵叫車終端機(jī)器”試點(diǎn)工作，不斷嘗試為老年人提供更便捷、更貼心的出行服務(wù)方式。

為老年人提供便捷服務(wù)，彰顯的是一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任。萬順叫車表示，接下來將持續(xù)優(yōu)化“一鍵叫車”功能，力爭(zhēng)最大限度降低老年人使用平臺(tái)軟件的操作難度;單獨(dú)開發(fā)萬順叫車?yán)夏臧鍭PP;持續(xù)開展“一鍵叫車終端機(jī)器”試點(diǎn)工作;持續(xù)于全公司分支機(jī)構(gòu)及全公司司機(jī)群體中開展“敬老實(shí)體店”“敬老標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng);積極踐行“我是黨員，我在”“我是退役軍人，我在”的承諾，示范引領(lǐng)為老年人提供高品質(zhì)出行服務(wù)。