萬順叫車：交通出行的新“引擎”

提起萬順叫車，經(jīng)常打車的人大都會豎起大拇指。尤其在南方，用“婦孺皆知”來形容毫不為過。作為交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)+出租車、渠道+用戶、合伙人制度的移動出行科技公司，從2016年7月成立以來，彈指一揮間，他已躍居網(wǎng)約車行業(yè)城市運(yùn)營牌照數(shù)量第一名、城市運(yùn)營數(shù)據(jù)第二名，成為中國兩大出行平臺之一。

他靠什么走到今天？他的背后有哪些故事？他有哪些成功經(jīng)驗(yàn)？今天，我們就來探尋這些問題的答案。

黨建引領(lǐng)，打造動能。雖然是民營企業(yè)，但是萬順叫車絲毫沒有放松黨建。在萬順叫車黨委書記、董事長周正清看來，黨建是了解“國之大者”的最好窗口，也是“打造精氣神的一把利劍”?！傲私饬酥醒氲拇笳结槪獣粤藝业恼咦呦?，才能武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，推動工作?！?/p>

2020年11月11日，中共萬順叫車委員會組織公司22個(gè)黨支部，420名共產(chǎn)黨員、入黨積極分子在湖南韶山舉行向毛澤東銅像敬獻(xiàn)花籃儀式暨市場整訓(xùn)活動，用韶山精神激勵(lì)、提升全體黨員干部的思想覺悟和認(rèn)知高度，持續(xù)引領(lǐng)企業(yè)健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展。2020年12月12日，萬順叫車第五期分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人市場業(yè)務(wù)整訓(xùn)會在惠州召開，會議邀請中共中央黨校培訓(xùn)中心副主任朱諧漢教授、中共中央黨校博士生導(dǎo)師任進(jìn)教授作專題授課。通過會議，大家學(xué)習(xí)了《深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆五中全會精神——開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程》，對“十四五”時(shí)期的主要任務(wù)以及對交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)發(fā)展的重要影響有了清晰的認(rèn)識和判斷。

關(guān)注就業(yè)，保障出行。作為一座橋梁，萬順叫車搭起了就業(yè)和出行的紐帶，既解決了就業(yè)，也保障了出行。

就業(yè)是民生之本，這是亙古不變、顛撲不破的真理。數(shù)字是最直觀的證明，也是最客觀的成績：截至目前，平臺司機(jī)就業(yè)已達(dá)1735892人，解決退役軍人創(chuàng)業(yè)5200人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)9100人，家庭主要?jiǎng)趧恿?6萬余人，極大消化了本地勞動力就業(yè)，在提升人們收入的同時(shí)，對促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定也發(fā)揮了重要作用。

出行是市民最基礎(chǔ)的消費(fèi)。我國出行消費(fèi)升級世界矚目，在出行消費(fèi)需求量不斷升級的當(dāng)下，出行行業(yè)迎來新的趨勢，共享化，網(wǎng)約車、共享單車快速發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士指出，市民對于網(wǎng)約車的需求也在悄然發(fā)生改變：安全出行、高質(zhì)量出行都成為他們出行中必須要考慮的因素。截至目前，萬順叫車在全國開設(shè)8000家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，繼續(xù)大力夯實(shí)服務(wù)站網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，讓司機(jī)之家、乘客驛站實(shí)至名歸。同時(shí)，萬順叫車還恪守“本地司機(jī)、熟人熟路”的出行理念，將“司機(jī)的快樂之家，乘客的服務(wù)驛站”這一極具創(chuàng)新理念的服務(wù)站點(diǎn)布局于全國各大城市乃至街道之中，目前，訂單月活已超千萬量級，累計(jì)服務(wù)數(shù)十億人次。

雙管齊下，抵制“刷單”。刷單即訂單造假，在過去的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，刷單是一件稀松平常的事兒。特別是在高額補(bǔ)貼現(xiàn)象橫行的早期，一些司機(jī)通過購買多部手機(jī)、銀行卡及非實(shí)名手機(jī)卡的方式，虛構(gòu)出行交易行為，套取平臺的大量訂單補(bǔ)貼費(fèi)用。

“得從兩方面入手，既要獎(jiǎng)，也要懲?！豹?jiǎng)就是提高司機(jī)收入，懲就是建立懲罰機(jī)制。

在幫助司機(jī)增收方面，萬順叫車開創(chuàng)了服務(wù)費(fèi)包干模式，每天只需8至15元，以后每接一個(gè)訂單都是利潤，充分讓利于司機(jī)。萬順叫車賦予了司機(jī)合伙人更多維度的收益，既解決了靈活就業(yè)的問題，又讓他們有了一個(gè)可以施展拳腳的舞臺。

除了公司規(guī)定、政策及人工審查、專項(xiàng)行動等手段外，萬順叫車還建立了一套日益完善的風(fēng)控大數(shù)據(jù)體系，通過引入技術(shù)溯源工程師、反作弊專家，通過大數(shù)據(jù)平臺智能化預(yù)警、自動攔截方式，持續(xù)打擊虛假注冊、作弊刷單的違規(guī)行為。

周正清表示，“千里之堤，毀于蟻穴。訂單造假、刷單行為會拖累公司健康發(fā)展的步伐，我們寧愿發(fā)展速度放緩一點(diǎn)、市場規(guī)模縮小一點(diǎn)，也要認(rèn)真進(jìn)行訂單打假，以零容忍態(tài)度對待造假單，否則會讓真正宣傳推廣、跑車服務(wù)的合伙人失去信心和動力。”

細(xì)節(jié)入手，關(guān)愛老人。如何讓老年人融入智能時(shí)代？這是萬順叫車另一個(gè)亮點(diǎn)。針對老人打車難的問題，萬順叫車專門圍繞著“適老”服務(wù)成立了開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并由公司一把手帶隊(duì)，推進(jìn)落實(shí)，保證將服務(wù)老年人、殘疾人放到優(yōu)先級最高的工作序列中。

萬順叫車有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們?nèi)f順叫車APP小程序開發(fā)了新功能助老模式！老年人可點(diǎn)擊按鈕一鍵叫車，大字號顯示的設(shè)計(jì)+語音播報(bào)，更方便老年人操作使用。”

打開萬順叫車APP、小程序，醒目的助老模式按鈕，按下一鍵叫車大按鈕就能呼叫萬順叫車，無需輸入目的地，簡化繁瑣叫車流程。根據(jù)常去地點(diǎn)自動顯示五個(gè)常用地址，點(diǎn)擊常用地址，就能呼叫萬順叫車。為滿足不同老年人的支付習(xí)慣，萬順叫車提供線上支付、親友代付、現(xiàn)金支付三種靈活的支付方式。同時(shí)，優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)數(shù)據(jù)積累讓老年人叫車時(shí)優(yōu)先響應(yīng)，減少老年人打車的等待時(shí)間。

據(jù)了解，萬順叫車將持續(xù)的在大數(shù)據(jù)、AI、人臉識別等方向進(jìn)行深度探索，利用科技的力量讓老年人出行變成一件美好的事情。除了讓老年人感受到科技帶來的出行便利，萬順叫車也將持續(xù)的加強(qiáng)司機(jī)對老年人群體的品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)讓老年人感受到人和科技的雙溫暖。

同其他行業(yè)巨頭比起來，萬順叫車的起步晚，但是發(fā)展不可謂不快，已成為交通出行的新“引擎”?！叭绻嬗惺裁疵孛艿脑?，上面這些是我們工作中的一些做法，但是肯定還有不足之處。”周正清表示。

征途漫漫，唯有奮斗。萬順人將繼續(xù)前行，續(xù)寫輝煌。