萬(wàn)順叫車： 三年磨一劍，科技創(chuàng)新守候乘客安全

三年的時(shí)間雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，卻足以讓一家初創(chuàng)公司交上一份讓人滿意的成績(jī)單——拿下全國(guó)230個(gè)城市的運(yùn)行許可牌照，這一數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)先并且仍在持續(xù)更新中；平臺(tái)上注冊(cè)司機(jī)突破200萬(wàn)人，創(chuàng)業(yè)合伙人超過(guò)26萬(wàn)人，用戶突破1億人；超過(guò)2萬(wàn)個(gè)社區(qū)服務(wù)站遍布全國(guó)。

這家公司就是深圳萬(wàn)順叫車云信息技術(shù)有限公司（下簡(jiǎn)稱“萬(wàn)順叫車”）。2016年9月成立的萬(wàn)順叫車，已然在行業(yè)站穩(wěn)腳跟。而這一成績(jī)的取得，離不開(kāi)該公司持之以恒的模式創(chuàng)新。自成立以來(lái)，該公司就以獨(dú)特的行業(yè)視角，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“合伙人制”、“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)包干套餐模式”等，解決了出租車司機(jī)增收入、歸宿感、受尊重、有未來(lái)的需求痛點(diǎn)，從而讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實(shí)惠的出行體驗(yàn)。

這一成績(jī)的取得，還離不開(kāi)公司持之以恒的科技創(chuàng)新。“運(yùn)營(yíng)先行，科技護(hù)航”，萬(wàn)順叫車不斷吸納優(yōu)秀的技術(shù)、管理人才，對(duì)分支機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一管理，保持思想一致、步調(diào)一致。不斷提升技術(shù)能力，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)一次又一次的新突破，軟實(shí)力不斷增強(qiáng)。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。在深圳這座極具創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力的城市中，雖然挑戰(zhàn)無(wú)處不在，但也為萬(wàn)順叫車提供了源源不斷的創(chuàng)新動(dòng)力。近日，萬(wàn)順叫車董事長(zhǎng)周正清表示，在網(wǎng)約車行業(yè)中，萬(wàn)順叫車將會(huì)持續(xù)創(chuàng)新，大膽提出新想法、新思路，做員工依賴、客戶信賴的陽(yáng)光企業(yè)。

在“粵港澳大灣區(qū)”和“先行示范區(qū)”的機(jī)遇下，萬(wàn)順叫車迎來(lái)了新的機(jī)遇，也必將創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)先！拿下全國(guó)230個(gè)城市的運(yùn)行許可牌照

10月22日上午，萬(wàn)順叫車北京分公司在京召開(kāi)安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，為接下來(lái)獲得北京市網(wǎng)約車合法牌照之后，進(jìn)軍北京網(wǎng)約車市場(chǎng)正式運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，萬(wàn)順叫車北京分公司在不斷完善運(yùn)營(yíng)體系的同時(shí)，已積極向交通主管部門提交申辦網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)牌照的資料，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)在北京的網(wǎng)約車合法合規(guī)化運(yùn)營(yíng)。

10天前，遼寧省沈陽(yáng)市、江蘇省南通市交通運(yùn)輸管理局正式向萬(wàn)順叫車頒發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，這也意味著萬(wàn)順叫車已在全國(guó)230個(gè)城市獲得網(wǎng)約車合法運(yùn)營(yíng)牌照，所獲牌照數(shù)量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

成立僅三年的萬(wàn)順叫車，為什么獲得牌照數(shù)量可以在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先？

網(wǎng)約車運(yùn)行過(guò)程中，無(wú)論是對(duì)司機(jī)還是對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，安全都是第一要素。這也是萬(wàn)順叫車多年來(lái)一直堅(jiān)持合規(guī)化運(yùn)營(yíng)的最根本的原因。萬(wàn)順叫車認(rèn)為，通過(guò)交通主管部門、平臺(tái)雙重監(jiān)管，能夠有效降低事故發(fā)生率，提高運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的安全性。

合法運(yùn)營(yíng)不僅僅是對(duì)司乘雙方的負(fù)責(zé)，更是對(duì)整個(gè)社會(huì)的負(fù)責(zé)。萬(wàn)順叫車北京負(fù)責(zé)人稱，萬(wàn)順叫車北京分公司將在網(wǎng)約車市場(chǎng)預(yù)備投入2000輛合規(guī)運(yùn)營(yíng)車輛。同時(shí)，該公司積極招募雙證合規(guī)的司機(jī)加入平臺(tái)，不斷增加平臺(tái)的合規(guī)運(yùn)力以滿足市場(chǎng)的出行需求，緩解北京交通出行壓力、?；菔忻瘛?/span>

未來(lái)，萬(wàn)順叫車將一如既往積極向主管部門申請(qǐng)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)許可證，實(shí)現(xiàn)在全國(guó)的合法合規(guī)化，保證每一輛車持雙證上線接單；萬(wàn)順叫車將加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，提升司機(jī)合伙人的工作能力，為乘客提供更貼心的服務(wù)。

為適應(yīng)監(jiān)管部門的更高安全要求，各大網(wǎng)約車平臺(tái)紛紛加強(qiáng)平臺(tái)的安全制度建設(shè)，對(duì)行業(yè)整體的安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了不同程度的探索，行業(yè)安全規(guī)范初具雛形。

除了外部要求外，萬(wàn)順叫車更是“勤修內(nèi)功”。目前，除監(jiān)管部門設(shè)立的網(wǎng)約車安全規(guī)范外，萬(wàn)順叫車還建立了“行程前審查”“行程中守護(hù)”“行程后處置”的安全標(biāo)準(zhǔn)鏈條。

行程前審查。萬(wàn)順叫車對(duì)申請(qǐng)加入萬(wàn)順叫車的司機(jī)進(jìn)行個(gè)人背景調(diào)查，嚴(yán)格限制有吸毒史、暴力史、酗酒史的司機(jī)加入萬(wàn)順叫車平臺(tái)，從源頭上保障乘客人身安全。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)注冊(cè)司機(jī)進(jìn)行一對(duì)一網(wǎng)約車駕駛證、網(wǎng)約車運(yùn)輸證的考證輔導(dǎo)，以及安全培訓(xùn)工作，提高司機(jī)安全服務(wù)意識(shí)和能力。

行程中守護(hù)。萬(wàn)順叫車APP設(shè)置“行程分享功能”，可一鍵發(fā)送行程車輛信息給親友；“虛擬號(hào)”設(shè)置，嚴(yán)格保護(hù)司機(jī)和乘客隱私；“百萬(wàn)責(zé)任險(xiǎn)”，在行車途中為司乘雙方保駕護(hù)航。

行程后處置。一旦收到乘客公眾號(hào)、微博后臺(tái)留言、電話投訴信息、網(wǎng)絡(luò)留言，萬(wàn)順叫車服務(wù)中心立刻通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)和電話訪問(wèn)調(diào)查取證，在解決乘客問(wèn)題的同時(shí)，也確保維護(hù)保障司機(jī)合法權(quán)益。在重大相關(guān)事件中，積極配合交通主管部門要求，盡快解決交通安全問(wèn)題。

今年九月，樂(lè)山市發(fā)生一特大交通事故，一輛大貨車在轉(zhuǎn)彎時(shí)撞到了對(duì)向正常行駛的載客小汽車，車內(nèi)連同司機(jī)在內(nèi)5人均受到重傷，而該車輛正是萬(wàn)順叫車合規(guī)運(yùn)營(yíng)車輛，司機(jī)選擇了萬(wàn)順叫車平臺(tái)服務(wù)費(fèi)包干套餐并在有效期內(nèi)，在得知消息后，萬(wàn)順叫車第一時(shí)間聯(lián)系交通主管部門處理緊急情況，在保險(xiǎn)公司還在調(diào)查階段時(shí)，萬(wàn)順第一時(shí)間匯款30萬(wàn)元到當(dāng)?shù)?/span>分公司，用于解決受傷人員醫(yī)護(hù)問(wèn)題，全力保障乘客和司機(jī)的生命安全，隨后對(duì)主管部門進(jìn)行詳細(xì)的工作匯報(bào)，在最短的時(shí)間內(nèi)將事故處理妥當(dāng)。

 作為一家有責(zé)任的企業(yè)，萬(wàn)順叫車還主動(dòng)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、服務(wù)培訓(xùn)。萬(wàn)順叫車所有分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)會(huì)加入安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，懸掛安全生產(chǎn)培訓(xùn)橫幅，增強(qiáng)所有合伙人安全生產(chǎn)意識(shí)，把安全至上的理念廣泛宣傳。

多項(xiàng)舉措行業(yè)首創(chuàng)！瞄準(zhǔn)痛點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新

“合伙人制”、“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)包干模式”、司機(jī)推薦“乘客充值消費(fèi)”、司機(jī)推薦乘客送親友“萬(wàn)順?！笨ㄋ境穗p方有獎(jiǎng)勵(lì)、“司機(jī)平行推薦司機(jī)”“乘客平行推薦乘客”有獎(jiǎng)勵(lì)……這些創(chuàng)新舉措都來(lái)自萬(wàn)順叫車，其中“合伙人制”、“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)包干模式”為網(wǎng)約車行業(yè)首創(chuàng)。

對(duì)于一家成立近三年的企業(yè)，為什么多項(xiàng)舉措可以做到全國(guó)首創(chuàng)？

這是一家誕生在深圳的公司。改革開(kāi)放41年來(lái)，深圳因?yàn)閯?chuàng)新而為世界所知。《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于支持深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的意見(jiàn)》指出，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)作為我國(guó)改革開(kāi)放的重要窗口，各項(xiàng)事業(yè)取得顯著成績(jī)，已成為一座充滿魅力、動(dòng)力、活カ、創(chuàng)新力的國(guó)際化創(chuàng)新型城市。

誕生在創(chuàng)新之城，萬(wàn)順叫車出生就自帶“創(chuàng)新的基因”。三年前，在網(wǎng)約車行業(yè)，眾多網(wǎng)約車平臺(tái)瞄準(zhǔn)的是乘客打車的痛點(diǎn)。而萬(wàn)順叫車則“反其道而行之”，認(rèn)為司機(jī)是網(wǎng)約車的主體，瞄準(zhǔn)網(wǎng)約車司機(jī)的痛點(diǎn)，讓司機(jī)“增收入、歸宿感、受尊重、有未來(lái)”，從而讓乘客獲得更方便、安全、舒適、實(shí)惠的出行體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，萬(wàn)順叫車建立分支機(jī)構(gòu)管理體系和合伙人體系，在每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的城市設(shè)立直營(yíng)分公司和社區(qū)服務(wù)站，面對(duì)面的服務(wù)司機(jī)和乘客。

特別值得一提的是，合伙人制是萬(wàn)順叫車在行業(yè)內(nèi)的一大創(chuàng)新。具體來(lái)說(shuō)，采用合伙人體系，讓司機(jī)真正成為萬(wàn)順叫車平臺(tái)的主人，與公司一起成長(zhǎng)，共享平臺(tái)發(fā)展紅利。司機(jī)有了歸宿感，從而扭轉(zhuǎn)司機(jī)運(yùn)營(yíng)心態(tài)，提高司機(jī)的服務(wù)熱情，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，乘客的乘車體驗(yàn)感自然而然就上升了。周正清介紹：“我們的模式是‘合伙人制’，讓每一位加入平臺(tái)的網(wǎng)約車司機(jī)都可以成為公司的股東，擁有公司股權(quán)，享受期權(quán)紅利?！?/span>

在企業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中，不斷探索企業(yè)發(fā)展新思路。2019年，萬(wàn)順叫車創(chuàng)新再出發(fā)，該公司基于司機(jī)痛點(diǎn)開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)包干套餐模式”，給司機(jī)多一種選擇，真正為司機(jī)減負(fù)增收，增加福利。

萬(wàn)順叫車平臺(tái)的200萬(wàn)司機(jī)是該公司創(chuàng)新的見(jiàn)證者。平臺(tái)合伙人李先生說(shuō)：“加入平臺(tái)三年多了，6000多公里，可以橫跨一個(gè)太平洋，雖然有時(shí)候很辛苦，但還是有不一樣的幸福，和平臺(tái)一起為了同一個(gè)目標(biāo)而努力，這種感覺(jué)真的很幸福?！?/span>

周正清認(rèn)為，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力源泉。萬(wàn)順叫車作為互聯(lián)網(wǎng)公司，必須要帶著創(chuàng)新性思維，敢于否定，勇于創(chuàng)新，善于取舍，心態(tài)歸零，才能在同行業(yè)中脫穎而出。今后，萬(wàn)順叫車依然會(huì)帶著創(chuàng)業(yè)的初衷，為司機(jī)減負(fù)增收，為乘客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)乘車體驗(yàn)，在使用功能上不斷優(yōu)化，推出更貼近用戶生活的功能，始終做好服務(wù)。

科技為平臺(tái)賦能！守護(hù)乘客的出行安全

進(jìn)入2019年，網(wǎng)約車出行安全相關(guān)政策部署頻率放緩，但監(jiān)管部門多次在重要場(chǎng)合表達(dá)對(duì)網(wǎng)約車“包容審慎、鼓勵(lì)發(fā)展、規(guī)范發(fā)展”的態(tài)度，同時(shí)強(qiáng)調(diào)“安全是政府和企業(yè)必須遵守的底線”。

“在時(shí)代的大背景之下，互聯(lián)網(wǎng)改變了我們的生活，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)就沒(méi)有萬(wàn)順叫車。”周正清表示，萬(wàn)順叫車?yán)每萍紴槠髽I(yè)賦能，為了提高用戶的乘車安全性和使用滿意度。

周正清清醒地認(rèn)識(shí)到：“用戶最看重的就是平臺(tái)的安全性，安全功能的完善，提高用戶的信任程度，讓更多的用戶選擇萬(wàn)順叫車，也讓萬(wàn)順叫車在網(wǎng)約車市場(chǎng)中占有一席之地。”

24小時(shí)為乘客保駕護(hù)航、推出“行程分享”功能、推出“虛擬號(hào)”等功能就是萬(wàn)順叫車科技賦能的縮影。安全是移動(dòng)出行的首要要求，在萬(wàn)順叫車首頁(yè)點(diǎn)擊一鍵報(bào)警，萬(wàn)順叫車安全控制系統(tǒng)將直接鎖定司機(jī)和乘客的位置，第一時(shí)間傳入警方系統(tǒng)和當(dāng)?shù)胤止?，并給用戶綁定的緊急聯(lián)系人進(jìn)行人工敢于并發(fā)送短信提醒，對(duì)乘客實(shí)施幫助和救援。

“行程分享”，乘客可以直接通過(guò)社交軟件將行程發(fā)送給家人朋友，他們可以通過(guò)連接實(shí)時(shí)查看乘車路線，在安全到達(dá)之后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示乘客已安全到達(dá)，行程分享功能可以加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，提升行程的安全保障。

     此外，萬(wàn)順叫車還推出“虛擬號(hào)”保護(hù)司機(jī)和乘客的個(gè)人信息安全?！疤摂M號(hào)”對(duì)司機(jī)和乘客實(shí)行雙向的號(hào)碼保護(hù)，“虛擬號(hào)”的推出可以更好地保護(hù)乘客的個(gè)人信息安全，減少訂單完成后產(chǎn)生不必要的麻煩。

萬(wàn)順叫車主動(dòng)為乘客、司機(jī)購(gòu)買保險(xiǎn)，最高賠償限額100萬(wàn)元。在保險(xiǎn)期間，通過(guò)萬(wàn)順叫車平臺(tái)注冊(cè)并運(yùn)營(yíng)的車輛的司機(jī)及通過(guò)萬(wàn)順叫車平臺(tái)預(yù)約出行的乘客在列明的網(wǎng)約出租車輛上遭受人身傷亡或乘客的財(cái)產(chǎn)遭受損失的，由萬(wàn)順叫車承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由保險(xiǎn)公司按照本保單約定負(fù)責(zé)賠償。

需要注意的是，保險(xiǎn)合作方案僅承保在萬(wàn)順叫車平臺(tái)注冊(cè)車輛運(yùn)營(yíng)期間的責(zé)任，每個(gè)訂單的具體保險(xiǎn)責(zé)任自司機(jī)在萬(wàn)順叫車平臺(tái)接單（即系統(tǒng)內(nèi)“接到訂單”或“搶到訂單”）開(kāi)始，至乘客送達(dá)目的地并離開(kāi)車輛止。筆者了解到，涉及賠償?shù)?，司機(jī)人身傷害每次事故每人賠償限額100萬(wàn)元；乘客人身傷害每次事故每人賠償限額100萬(wàn)元；乘客隨車財(cái)產(chǎn)損失每次事故每人賠償限額5萬(wàn)元。

2019年4月29日，萬(wàn)順叫車與中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簽署合作協(xié)議。萬(wàn)順叫車將依托平安產(chǎn)險(xiǎn)的“保險(xiǎn)核心價(jià)值理念”，為“萬(wàn)順叫車網(wǎng)約出租車平臺(tái)”提供保險(xiǎn)風(fēng)控服務(wù)，來(lái)保證平臺(tái)運(yùn)營(yíng)安全。

周正清透露：“科技隨著時(shí)代不斷進(jìn)步和發(fā)展，萬(wàn)順叫車也會(huì)與時(shí)俱進(jìn)，不斷對(duì)用戶體驗(yàn)感進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，引進(jìn)高科技技術(shù)人才，不斷創(chuàng)新，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)感，推出更多實(shí)用功能，增加用戶使用黏性，使其成為生活必備的出行工具。”

堅(jiān)守踐行公益初心！擔(dān)當(dāng)行業(yè)表率

10月9日上午，萬(wàn)順叫車汕頭分公司響應(yīng)團(tuán)龍湖區(qū)委黨支部的號(hào)召，前往延陵社區(qū)黨群服務(wù)中心，與團(tuán)龍湖區(qū)委黨支部、延陵社區(qū)尿毒癥病患進(jìn)行三方對(duì)接，就解決困難戶出行就醫(yī)的安全問(wèn)題，達(dá)成愛(ài)心接送協(xié)議，免費(fèi)為病患提供長(zhǎng)期公益接送服務(wù)。

原來(lái)，有一位病患因受尿毒癥的侵害，需每周固定三次到醫(yī)院接受透析治療。但是因疾病的影響，患者一只眼睛失明，另一只眼睛視力模糊，且病患居住地延陵社區(qū)未通公交，出行非常不方便，給患者帶來(lái)了極大的困擾。

了解到患者的具體情況，萬(wàn)順叫車愛(ài)心接送司機(jī)承諾：在每周三次的透析時(shí)間，無(wú)論風(fēng)雨，都將會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)患者家中，免費(fèi)接送患者進(jìn)行就醫(yī)治療。

   一年前的2018年3月12日，因患骨癌左腿高位截肢的湖南永州高中生韓力第一次坐上了萬(wàn)順叫車上下學(xué)，隨后又有7名萬(wàn)順叫車司機(jī)加入到接送的隊(duì)伍，就這樣，萬(wàn)順叫車護(hù)送韓力順利完成了今年高考。

兩個(gè)多月前，韓力在大學(xué)開(kāi)學(xué)的時(shí)候，萬(wàn)順叫車愛(ài)心司機(jī)幫她搬運(yùn)行李的同時(shí)，還驅(qū)車三個(gè)小時(shí)送她到婁底的大學(xué)報(bào)道。此外，萬(wàn)順叫車永州分公司提前主動(dòng)聯(lián)系婁底分公司，在韓力大學(xué)期間繼續(xù)提供免費(fèi)的接送服務(wù)。

韓力完成了從高中生向大學(xué)生的轉(zhuǎn)變，萬(wàn)順叫車的愛(ài)心也從永州延續(xù)到了婁底，而這背后顯示的是萬(wàn)順叫車公益的強(qiáng)大力量。其實(shí)，這些都只是萬(wàn)順叫車踐行公益的一個(gè)縮影。

走過(guò)三年的風(fēng)風(fēng)雨雨，萬(wàn)順叫車始終堅(jiān)持踐行“善心、善愿、善行”的理念，不忘回饋社會(huì)，服務(wù)人民。為鄉(xiāng)村小學(xué)捐贈(zèng)圖書、關(guān)愛(ài)福利院兒童、啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)大學(xué)生”周末免費(fèi)乘車、愛(ài)心病患接送、愛(ài)心高考接送、拾金不昧等都已成為了萬(wàn)順叫車的公益品牌。萬(wàn)順叫車在全國(guó)各地踐行公益形式多樣，社會(huì)效應(yīng)良好。

如今，“有萬(wàn)順叫車的地方，就有愛(ài)心接送服務(wù)”深入人心，在網(wǎng)約車行業(yè)起到了極大的表率作用。

企業(yè)有多大、社會(huì)責(zé)任就有多大。周正清表示，萬(wàn)順叫車堅(jiān)信，只要一直做下去，小水滴終有一天會(huì)匯聚成一片善行的大海，載起更多的人共同前行！